Digitalisation : les 5 enjeux du secteur de la santé et des sciences de la vie

Être plus efficace avec moins de ressources

Inflation, incertitudes économiques, difficultés de recrutement... le secteur de la santé et des sciences de la vie (HLS) est plus que jamais confronté à une pénurie de ressources. Face à cette situation, les leaders du secteur estiment qu'il est indispensable de faire davantage avec moins de ressources. Selon le rapport Salesforce relatif à la data et l’IA au service de la santé et des sciences de la vie, pour 79 % d'entre eux, la priorité est en effet d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts de fonctionnement. Mais dans le même temps, 73 % des interrogés souhaitent renforcer la fidélité et la satisfaction client. L’équilibre s’avère donc difficile à trouver.

Les entreprises de technologie médicale, les fournisseurs et les organisations pharmaceutiques ont tous fait de l'amélioration de l'efficacité leur priorité. Les payeurs constituent la seule exception : pour eux, l'objectif premier est d'améliorer la division fonctionnelle de leur organisation et l'intégration des systèmes.

Accélérer la transformation digitale pour capitaliser sur ses bénéfices

Bien qu'il soit à la pointe en matière d'innovation technique, le secteur de la médecine et des sciences de la vie peine à prendre le virage numérique. Pour preuve, moins de la moitié des leaders HLS ont entamé des actions en faveur de leur transformation digitale (44 %). Plus symptomatique encore, une organisation sur quatre n'a toujours pas de stratégie établie pour se digitaliser. Plusieurs motifs spécifiques sont d’ailleurs invoqués par les entreprises pour expliquer ce retard, dont :

- la pénurie de personnel ;

- les contraintes budgétaires ;

- les limites liées à l'infrastructure, aux outils et aux ressources.

La situation est d’autant plus paradoxale que les leaders HLS sont convaincus des avantages offerts par l'optimisation digitale, tout particulièrement en ce qui concerne l'amélioration de la gestion des données (pour 26 % des répondants), la réduction des coûts d'exploitation (17 %) et l'accès aux données clients en temps réel (17 %). Des avantages qui font d’ailleurs directement écho aux priorités du secteur.

Lever les freins pour gagner en productivité

Les acteurs de la santé et des sciences de la vie sont confrontés à certains obstacles qui nuisent à l'atteinte de leurs objectifs. Plus de la moitié des leaders HLS considèrent d'ailleurs que le temps consacré aux saisies manuelles des données constitue un frein à leur productivité. Sont aussi pointés du doigt dans ce rapport le cloisonnement des informations (pour 49 % des sondés), la dispersion des ressources (38 %) et le manque de collaboration avec les autres services (37 %). Ces difficultés organisationnelles sont d'ailleurs exacerbées par l'essor du travail hybride qui, malgré des avantages indéniables, s'avère complexe à mettre en œuvre.

Pour pallier ces difficultés et concrétiser leurs objectifs, le secteur investit dans les outils digitaux : plus de 9 leaders HLS sur 10 consacrent des investissements dans la cybersécurité et l'automatisation des workflows, à la fois pour protéger leurs données sensibles et réduire la charge administrative. D'autres technologies sont également plébiscitées, dont l'enregistrement électronique des données (88 %), la collaboration digitale interne (87 %) et les outils marketing (85 %). Des investissements qui, pour la plupart des organisations, sont d'ailleurs parvenus à renforcer la productivité.

Miser sur des technologies plus intelligentes

Les leaders du secteur investissent dans des technologies d'avenir pour répondre à leurs priorités d'aujourd'hui. Les solutions d'automatisation sont largement utilisées, toujours dans l'optique d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts principalement. Elles servent notamment pour aider les patients et les collaborateurs à réaliser leurs tâches plus facilement (prise de rendez-vous, vérification des demandes de remboursement, etc.).

De même, 69 % des leaders du secteur estiment que l'intelligence artificielle est essentielle pour l'avenir de leur organisation. La technologie est mise en avant pour sa capacité à personnaliser l'expérience client (pour 20 % des sondés), à favoriser un usage en temps réel des données (19 %) et à améliorer l'accès des patients à leurs données de santé.

Accroître l’intégration pour optimiser l’usage des systèmes

Moins de 4 organisations sur 10 sont en train ou ont déjà réalisé l'intégration complète de leurs systèmes. Or, l'enjeu est de taille, car elles utilisent en moyenne 46 systèmes différents, voire même 78 pour les seuls acteurs du secteur pharmaceutique. Les contraintes budgétaires, le manque d'interopérabilité entre l'ancien et le nouveau système, ainsi que le manque de ressources techniques constituent les principaux freins à cette intégration.

Les professionnels du secteur ont pourtant la conviction que l'interconnexion des systèmes est capitale pour optimiser l'activité. Amélioration de l'efficacité de l'organisation, rationalisation des tâches, centralisation de l'information, réduction des coûts d'exploitation... autant de bénéfices mentionnés par les acteurs HLS et que l’intégration doit permettre d’atteindre.

Pour en savoir plus sur l’IA et la digitalisation dans le secteur de la santé et des sciences de la vie, téléchargez le rapport Salesforce sur le sujet.

Contenu proposé par Salesforce