Logiciel : LP Insights

LP Insights est fournisseur spécialisé en solutions logicielles décisionnelles. Par le biais d'une analyse détaillée des conversations entre un client et un agent, ce produit vous offre une précieuse mine d'informations pour améliorer votre entreprise.

1. Intelligence du support client : Comprenant et adaptant vos services et produits selon les préférences et comportements de vos clients, LP Insights vous permet d'améliorer considérablement votre offre globale. Qu'il s'agisse de préférences d'achat, de processus d'enregistrement, de l'utilisation de votre produit, du packaging, ou du prix ; chaque petite information acquise peut vous mener à des améliorations significatives de votre entreprise.

2. Amélioration des programmes en direct : LP Insights vous permet d'enrichir vos programmes de conversation en direct en vous offrant la possibilité d'identifier les causes principales des incidents, de détecter et comprendre les tendances, de mesurer l'efficacité des scripts et de mener des tests A/B. Autant d'outils qui vous seront utiles pour accroître vos conversions, optimiser vos programmes et réduire les coûts.

3. Accroissement des performances de vos agents : Avec LP Insights, vous pouvez classer vos agents selon leurs performances, identifier les phrases et le contenu qu'utilisent les meilleurs agents, et utiliser ces mesures de performance pour former vos équipes plus efficacement. Il est également possible de tester l'impact des scripts pré-écrits pour une optimisation maximale de vos interactions avec les clients.

4. Écoute des réseaux sociaux : Il est aussi essentiel de tenir compte des ressentis et opinions véhiculés sur les diverses plateformes sociales. Pour cela, LP Insights propose une intégration avec des plateformes comme Lithium, NM Incite's Buzz Metrics, Radian6, Facebook et Twitter. Ainsi, vous pouvez obtenir une vue détaillée de la façon dont vos clients perçoivent votre marque sur les réseaux sociaux et agir en conséquence.

En utilisant LP Insights, vous allez détenir une meilleure vision de votre entreprise, de vos produits et de la méthode de travail de vos agents pour une optimisation globale. Vous aurez donc une compréhension plus précise de petits détails qui ont pourtant une grande importance.