Logiciel : LP Voice

Grâce à LP Voice de LIVEPERSON, optimisez la relation entre votre site web et votre canal téléphonique, pour une interaction proactive et efficace avec vos clients. Cet outil à la pointe de la technologie permet d'identifier les prospects essentiels et de les inviter à une conversation téléphonique avec un conseiller approprié.

1. Gestion intelligente des appels : Grâce à ses fonctionnalités de routage intelligent, LP Voice dirige les appels vers les agents les plus aptes à répondre aux attentes des visiteurs, en se basant sur leurs comportements en ligne. Ainsi, le logiciel élimine les frustrations liées aux menus SVI et les longs temps d'attente souvent rencontrés avec les autres systèmes.

2. Accroissement des taux de conversion : LP Voice propose une assistance personnalisée aux internautes tout au long de leur navigation. Cela signifie que chaque interaction avec un client est une opportunité de conversion. Par exemple, un visiteur hésitant sur une page produit pourrait se voir proposer un appel avec un conseiller, qui pourra répondre à ses questions et l'inciter à finaliser son achat.

3. Réduction du DMT : Avec l'apport d'informations pertinentes sur les clients lors de l'appel, le temps de traitement moyen (DMT) est réduit, permettant une amélioration notable de l'efficacité. Par exemple, lorsqu'un client appelle, l'agent pourra accéder à l'historique de sa navigation et comprendre plus rapidement le contexte de sa demande.

4. Valorisation du panier moyen : LP Voice fournit aux agents l'accès aux données de session web des clients, leur permettant de comprendre leurs préférences et leurs intérêts, et donc d'augmenter le panier moyen de 23%. Pour une entreprise de e-commerce, cela pourrait se traduire par une suggestion pertinente de produits complémentaires lors de l'appel client, basée sur l'analyse de son historique de navigation.

Avec LP Voice, vous disposez d'un outil tout en un, hautement paramétrable et conçu pour s'intégrer parfaitement avec vos autres canaux d'engagement clients. Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client, d'augmenter les taux de conversion ou de déceler de nouvelles opportunités de croissance, LP Voice est la solution qu'il vous faut. Pour en savoir plus sur comment ce logiciel peut être une solution adaptée à votre entreprise ou pour demander une démonstration, n'hésitez pas à nous contacter.