“ A chaque composant de la chaîne de liaison (réseaux, système, base de données, applications...) sont associées des données de performance permettant la constitution d'indicateurs techniques représentatifs (ex: pourcentage de charge CPU, maximum de la mémoire utilisée, débit efficace de la ligne, nombre de trames erronées...). Ces indicateurs offrent une vision orientée "composant" très utile pour la surveillance et la gestion de la performance de ce composant.
Cependant,le fonctionnement correct de tous les éléments d'une chaîne de liaison ne donne pas de certitude sur la qualité du service rendu aux utilisateurs et ne permet pas d'obtenir de vision globale de bout en bout.
L'approche de plus en plus répandue consiste à privilégier la vision transversale telle que la perçoit l'utilisateur, c'est celle choisie par Newtest™ ; il est ainsi possible de rapprocher des indicateurs de qualité de service "utilisateur" aux indicateurs techniques. Une telle corrélation peut s'effectuer sur les frameworks de réseaux, sur les solutions de datawarehouse de qualité de service, ce qui garantit une intégration et une cohérence maximum au niveau de la mesure et de la surveillance du service.
La gamme Newtest™ se compose d'agents actifs permettant la mesure et la surveillance de la QoS "utilisateur". ”
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La mesure de QOS de Newtest™ par APT FRANCE est la solution idéale pour optimiser la qualité de service en entreprise. Conçu pour les Directions Informatiques de Grandes Entreprises, les Opérateurs Télécoms et les Fournisseurs de Service, cet outil offre une vision détaillée de la performance des services IT. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent garantir à leurs clients la meilleure expérience possible tout en réduisant leurs coûts d'exploitation.
1. Les entreprises bénéficient d'une vision transversale complète de la qualité de service perçue par l'utilisateur final. Par l'intégration des indicateurs techniques et utilisateur, les entreprises s'assurent d'une gestion de la performance plus efficace.
2. La corrélation des indicateurs de qualité de service et des indicateurs techniques permet une analyse poussée. Ce processus facilite l'identification des problèmes et améliore la cohérence dans la surveillance du service.
3. Grâce aux agents actifs, la gamme Newtest™ mesure et surveille en temps réel la performance des services et applications. Cette surveillance proactive permet aux entreprises d’anticiper les problèmes et d'apporter les correctifs nécessaires, assurant ainsi une satisfaction client accrue.
4. Réduction significative des coûts d'exploitation par l'optimisation des ressources et l'amélioration de la performance. La mesure de la QOS permet d'identifier les domaines d'amélioration, contribuant ainsi à une gestion plus efficiente.
Avec la mesure de QOS de Newtest™, les entreprises disposent d’un outil puissant pour garantir une qualité de service optimale. L’analyse précise des processus critiques et la réduction des coûts d'exploitation en font un atout incontournable. N'attendez plus pour apporter une nouvelle dimension à votre service client, demandez votre devis dès aujourd'hui.
Fournisseur: APT FRANCE (ADVANCED PERFORMANCE TOOLS FRANCE)Agents actifs: Disponibles pour la mesure et la surveillance de la QoS 'utilisateur'Compatibilité: Compatible avec les frameworks de réseaux et solutions de datawarehouseIntégration: Intégration et cohérence maximum au niveau de la mesure et de la surveillanceVision transversale: Offre une vision transversale de la qualité de service perçue par l'utilisateurIndicateurs: Corrélation entre les indicateurs de qualité de service 'utilisateur' et techniquesPerformance: Surveillance et gestion des performances des services, applications et processus métiersSatisfaction client: Améliore la satisfaction client et réduit les coûts d'exploitation
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