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Application : Social Media Contact Center DIMELO

Application : Social Media Contact Center

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Back-office, console de pilotage et agrégateur multicanal : Social Media Contact Center

Objectifs : Gérer depuis un back-office unique toutes les interactions médias sociaux

Utilisateurs : Les équipes de relation clients qui s'adressent aux clients et prospects sur les médias sociaux (en avant et après-vente)

Fonctionnalités principales : Ergonomie type "client mail" pour une prise en main rapide par les équipes de conseillers en relation client - Gestion des utilisateurs et des rôles - Gestion des workflows - Fonctionnalités avancées de dispatching - Base de données unique et ouverte - Historisation de l’ensemble des interactions - Interfaçage avec les systèmes de CRM - Statistiques et reporting intégrés

Bénéfices : Back-office unique pour tous les canaux - Centralisation dans une seule base de l'ensemble des interactions clients - Base de données utilisateurs unique gérant le multi-canal - Workflows customisables pour s'adapter aux process de l'entreprise - Rapidité de mise en place et de prise en main par les équipes de conseillers
 

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