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Logiciel CRM : Reflex-CRM REFLEX SOLUTIONS

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On utilise les acronymes CRM (Customer relationship management) ou GRC (Gestion de la relation client) lorsqu'on parle d'une solution applicative destinée à maîtriser et tirer profit des informations relatives aux clients et prospects de la société.

Dans quelle mesure une solution CRM est-elle utile pour ma société ?

On pense souvent, à tort, que l'utilisation pertinente d'une gestion commerciale remplace efficacement un outil de gestion de relation client. Toute entreprise a pour source de revenus la vente de produits ou services, et a pour fonction de générer des profits en vendant de la façon la plus efficace possible. Or, comment vendre efficacement sans avoir une parfaite connaissance de ceux à qui ces produits ou services sont destinés, à savoir les clients ?

Seul le CRM a pour élément central le client, principale source de revenus pour une entreprise.

Le CRM donne des outils indispensables à la force commerciale : les commerciaux maîtrisent eux aussi les profils de leurs clients et de leurs prospects, connaissent leurs caractéristiques et peuvent ainsi mieux appréhender leurs besoins. Cette connaissance des clients permet de mettre en place des actions ciblées.

C'est également un levier pour améliorer la satisfaction client puisque le service client maîtrise le suivi commercial et personnalise son offre de service.

Enfin il permet d'aboutir à un reporting commercial fiable. Pour la Direction Commerciale et la Direction Générale, le CRM est bien souvent le premier outil concret de reporting couvrant à la fois les aspects commerciaux en parallèle des enjeux financiers.

 

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