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“ Connaitre le rôle et les missions du poste de femme ou valet de chambre •Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité •Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients ”
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Public concerné :
Toute personne souhaitant devenir femme de chambre ou valet de chambre ou se perfectionner à ce poste

Pré requis :
Aucun

Objectifs :

  • Connaitre le rôle et les missions du poste de femme ou valet de chambre
  • Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
  • Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Durée et lieu :
1 journée
Sur site

Méthodes Pédagogiques :
Apport théorique avec une interaction permanente entre les participants et le formateur
Exercices pratiques
Mise en situation dans un cadre sécuritaire pour s’assurer des notions acquises
Livret remis à chaque stagiaire

Qualification des intervenants :
Formateur spécialisé en hôtellerie

Programme :
Les caractéristiques du poste de femme et valet de chambre

  • Présentation du secteur de l’hôtellerie
  • Les attentes de l’hôtelier
  • Le métier de femme et valet de chambre : rôle, missions et fonction
  • Les règles d’hygiène et de sécurité

L’entretien des chambres et les sanitaires

  • Les produits et matériels
  • La préparation du chariot
  • Les différentes opérations d’entretien
  • Les chambres à blanc et en recouche
  • Les procédures de nettoyage des sanitaires
  • Les procédures de travail de la chambre
  • Les produits d’accueil
  • Techniques relatives au dressage d’un lit
  • L’autocontrôle
  • Les parties communes

 Les attitudes de service et le comportement

  • La responsabilité pour la satisfaction du client
  • La présentation et la tenue de travail
  • Les relations avec le client
  • La gestion des remarques et des critiques

Evaluation :
Evaluations formatives réalisées tout au long de la formation
Attestation de fin de formation remise au participant
Attestation de présence

formation femme et valet de chambre

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