Logiciel SAV : KIMOCE Customer Services

Avec le logiciel SAV KIMOCE Customer Services, optimisez la gestion de votre service client technique de manière efficace et performante. Ce logiciel, basé sur 7 facteurs clés de succès, est la solution idéale pour gérer vos interventions, vos clients et vos contrats tout en assurant un suivi précis et efficace des processus d'affectation et d'escalade.

1. Un référentiel unique pour une gestion optimale: Le logiciel KIMOCE Customer Services offre une gestion des contacts (BtoB, BtoC) et parcs clients facilitée. Il permet une personnalisation des caractéristiques par équipement et un suivi précis des contrats (service, location, financement, etc.). Cette centralisation des données permet une optimisation des tâches tout en garantissant la traçabilité des actions effectuées.

2. Un Call Center unifié pour un traitement personnalisé des demandes: Outil incontournable pour le traitement des demandes clients en tous genres (dépannage, réclamation, renseignements, litiges, etc.), le logiciel offre également un portail client pour la saisie et le suivi des demandes. Cette fonctionnalité assure une communication fluide et une traçabilité accrue des échanges.

3. Modélisation des processus d'affectation et d'escalade pour un respect des engagements: Avec son workflow graphique d'optimisation des processus, le logiciel facilite le respect des commitments de service et des priorités. Les processus d'affectation et d'escalade sont ainsi modélisés pour offrir une meilleure maîtrise et une optimisation des workflows.

4. Une gestion de la mobilité SAV pour une réactivité accrue: Grâce à la gestion mobile du parc et des RIT (Rapports d'Intervention Technique), les techniciens peuvent accéder à toutes les données nécessaires sur le terrain. Le transfert des données est optimisé et la signature électronique RIT par le client est possible directement depuis le logiciel. De plus, un catalogue de pièces et fonction de stock est intégré pour une gestion des ressources plus efficace.

En exploitant ces caractéristiques, KIMOCE Customer Services vous offre une gestion SAV complète et performante. Géolocalisation des interventions et des techniciens, maintenances préventives et curatives avec alertes, plannings ergonomiques avec assistance au dispatch, gestion des priorités et niveaux d'escalade, plans d'action : chaque aspect de votre service client technique est pris en compte pour améliorer la qualité de service, gagner en temps et réduire les coûts. Adapté pour les services de maintenance, clients, consommateurs et service après-vente, KIMOCE Customer Services est le logiciel qui fera la différence.