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Le module Selfservice est une interface web entièrement dédiée aux clients utilisateurs de la Hotline. Selfservice est le canal de communication le plus complet en terme de traçabilité. Les clients peuvent non seulement y poser leurs questions, mais ils pourront aussi avoir une vue sur toutes leurs questions déjà posées.

Selfservice est un outil à la fois de fidélisation des clients et de productivité pour le service client :

Selfservice pour vos clients :

Création en ligne des demandes et pré-qualification du ticket.
Environnement de saisi de la demande personnalisable par client (SLA , Langue, produits achetés…).
Traçabilité totale ou partielle sur les demandes déjà posées quelque soit le canal utilisé. Accès à de nombreuses ressources techniques (FAQ, espace de téléchargement…)
Accès à des statistiques personnelles.
Accès à la base de connaissance Neocase KB
Selfservice pour votre service client :

Service ouvert 7j/7 et 24h/24.
Diminue le nombre d'appel à la hotline.
Site web personnalisé aux couleurs de votre hotline.
Le premier Web Call Center multi-interface :

Les chartes graphiques de Selfservice peuvent varier en fonction du client qui s'y logue.
L'interface 100% web de Selfservice peut se décliner afin d'offrir à vos clients des environnements dans lesquels ils se sentiront chez eux…

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