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Indicateurs de performance du SAV, Rapports et Tableaux de bord ServiceMax from GE Digital

Indicateurs de performance du SAV, Rapports et Tableaux de bord

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ServiceMax ne se contente pas d’améliorer vos résultats financiers, la solution vous aide à les mesurer. Depuis les recettes liées directement au SAV jusqu’aux taux de résolution à la première intervention, en passant par tous les indicateurs de performance qui ont un impact sur votre rentabilité, ServiceMax calcule avec précision vos indicateurs clés de performance. En moyenne, les clients de ServiceMax signalent une augmentation des recettes des services de 13 %* et une baisse des coûts des services de 8 %*.
 
Découvrez comment le suivi des indicateurs clés de performance des services peut vous aider à garantir l’excellence de vos opérations
Le rythme effréné et la forte compétitivité du paysage des services nécessitent désormais une visibilité complète sur les indicateurs clés de performance, lesquels sont cruciaux pour mesurer votre succès. Pour prendre des décisions éclairées, vous devez disposer des données adéquates, et non plus gérer votre entreprise de services « à l’instinct ». Préservez la satisfaction de vos clients et les sources de recettes liées à vos services en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils freinent et impactent votre croissance, augmentent vos coûts ou entraînent le mécontentement de vos clients. Les fonctionnalités de ServiceMax incluent différents outils qui vous permettront de capturer des informations exploitables et de diffuser ces informations à tous les niveaux de votre entreprise : plus de 70 rapports prédéfinis, plus de 20 tableaux de bord pré-intégrés et la possibilité de configurer un grand choix d'indicateurs de performance des services.
 
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*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en septembre 2016.

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15/04/2018

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