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Indicateurs de performance du SAV, Rapports et Tableaux de bord
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Indicateurs de performance du SAV, Rapports et Tableaux de bord

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DES INFORMATIONS PERTINENTES GRÂCE À UNE SOLUTION PUISSANTE POUR MESURER LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE DU SAV


ServiceMax ne se contente pas d’améliorer vos résultats financiers, la solution vous aide à les mesurer. Depuis les recettes liées directement au SAV jusqu’aux taux de résolution à la première intervention, en passant par tous les indicateurs de performance qui ont un impact sur votre rentabilité, ServiceMax calcule avec précision vos indicateurs clés de performance. En moyenne, les clients de ServiceMax signalent une augmentation des recettes des services de 13 %* et une baisse des coûts des services de 8 %*.
 
Découvrez comment le suivi des indicateurs clés de performance des services peut vous aider à garantir l’excellence de vos opérations
Le rythme effréné et la forte compétitivité du paysage des services nécessitent désormais une visibilité complète sur les indicateurs clés de performance, lesquels sont cruciaux pour mesurer votre succès. Pour prendre des décisions éclairées, vous devez disposer des données adéquates, et non plus gérer votre entreprise de services « à l’instinct ». Préservez la satisfaction de vos clients et les sources de recettes liées à vos services en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils freinent et impactent votre croissance, augmentent vos coûts ou entraînent le mécontentement de vos clients. Les fonctionnalités de ServiceMax incluent différents outils qui vous permettront de capturer des informations exploitables et de diffuser ces informations à tous les niveaux de votre entreprise : plus de 70 rapports prédéfinis, plus de 20 tableaux de bord pré-intégrés et la possibilité de configurer un grand choix d'indicateurs de performance des services.
 
Stimulez et augmentez vos recettes du SAV et votre rentabilité grâce au suivi précis d'indicateurs de performance pertinents de vos services sur site
Grâce à l’expertise acquise en travaillant étroitement avec plus de 400 entreprises, ServiceMax a pu définir les indicateurs de performance des services sur site qui relient tous les types d’entreprises, tous les marchés verticaux, toutes les régions et même toutes les stratégies. Disponible en option sous forme de module pour offrir de la valeur ajoutée à votre solution ServiceMax, le moteur Service Performance Metrics (Indicateurs de performance Service) fournit et détermine les 8 indicateurs de performance les plus critiques qui forment la base de référence de la gestion du Field Service dans le monde entier, par exemple le taux de résolution à la première intervention, le taux de rétention, le temps moyen de réparation, etc. Ceux-ci représentent tout simplement les critères les plus importants pour piloter les meilleures entreprises au monde dans le secteur du Field Service. Cependant, les entreprises sont toutes différentes. C’est pourquoi il est possible de configurer de nombreux paramètres de notre moteur de pilotage de performance. Vous pouvez ainsi calculer chaque indicateur de performance en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
 
 
 
*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en septembre 2016.
 
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