Les actualités de CABESTAN FRANCE

Cabestan, éditeur de plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, dévoile la nouvelle version de sa plateforme.

À l’écoute de ses clients et du marché, Cabestan met l’accent sur la dimension multicanale. Aujourd’hui, le consommateur passe très facilement d’un canal à un autre. Pour lui, chaque support est utile, complémentaire et occupe sa propre fonction au sein de son parcours d’achat. Par conséquent, les marques se doivent d’assurer une cohérence et une continuité entre le online et le offline.

C’est en prenant en compte ces enjeux que les équipes de Cabestan ont travaillé à une nouvelle version de la plateforme. Elle propose une meilleure visualisation des données et des performances des campagnes marketing réalisées. Elle inclut la gestion des nouveaux canaux de communication comme les réseaux sociaux et le mobile ainsi que les canaux plus traditionnels de la relation client comme le courrier et le téléphone.

De nouveaux graphes et tableaux de bords

Conscients de l’importance, pour les marketeurs, de la mesure des résultats de leurs campagnes, les experts de Cabestan ont enrichi la brique statistiques, en apportant une vision synthétique de l’évolution de la base de données et des résultats des campagnes.

Disponibles dès la page d’accueil, de nouveaux graphes et tableaux de bords ont été créés afin d’offrir en un seul coup d’oeil un état des lieux de la base de données : son évolution, la récence des contacts, la part des inactifs et le top 5 des domaines les plus représentés.

Une synthèse des indicateurs clés des campagnes marketing par canal de communication (email, SMS, web et offline) est également disponible. Elle permet notamment de connaître les performances des campagnes marketing emails et SMS par typologie (global, trigger et cyclique) ; l’évolution des visites sur les formulaires et pages web ; et la part des contacts ayant été destinataires d’une action offline type courrier, call-center.

Une tendance des ouvertures et des clics permet également de déterminer les Top Jour et Top Heure les plus propices à l’ouverture et à l’action.
Cette synthèse des résultats permettra aux utilisateurs de prendre des décisions plus rapides et donc d’optimiser leurs opérations marketing.

La gestion des canaux marketing offline type courrier, call-center

Il est désormais possible de gérer les campagnes marketing sur les canaux plus traditionnels de la relation client, comme le courrier ou le call center, tout en gardant l’historique des communications émises sur les canaux online. La prise en charge des campagnes offline au sein de la plateforme Cabestan est une suite logique à la solution Datamart Marketing déjà mise en place depuis 2008. Elle permet de maîtriser l’ensemble des données clients multicanales et de veiller à la pression commerciale sur tous les canaux.
Par ailleurs, la prise en charge des campagnes offline nécessite la gestion des techniques liées à l’adresse postale (redressement, normalisation).

Un module Réseaux Sociaux

Plusieurs fonctionnalités ont été rajoutées à la plateforme pour socialiser les contenus web (newsletter, formulaires, pages web), identifier les socionautes de la base de contacts et mesurer l’activité sociale des campagnes marketing. Les statistiques récoltées permettent de scorer le profil des socionautes présents en base et de leur adresser des actions marketing ciblées.

Un module Audience Mobile

De même, avec la part grandissante de la lecture des emails sur support mobile, la nouvelle version identifie les mobinautes de la base de contacts et mesure la réactivité des internautes sur les mobiles. Les statistiques collectées permettent de leur attribuer un ordre de préférence des supports de lecture.

Cabestan, société leader de la gestion de campagnes emails et des solutions CRM et Datamart Marketing, propose désormais sa plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS au Portugal en s’appuyant sur l’expérience et la présence du groupe MEDIAPOST, sa maison mère depuis août 2012.

Le marché portugais est à la pointe des nouvelles technologies et représente un potentiel exceptionnel pour le e-commerce et le marketing digital. Malgré la récession économique, le marché du e-commerce résiste et connaît une croissance à deux chiffres. La dernière étude Mediascope/ACEPI (juillet 2012), montre un développement extraordinaire du digital au Portugal : la croissance d’Internet dans le mode de vie des portugais, l’essor des smartphones et la généralisation des réseaux sociaux ouvrent de nouvelles possibilités de développement et de croissance pour les entreprises.

Le positionnement de Cabestan est un atout majeur. La gestion des données clients ainsi que le pilotage des campagnes marketing sur les canaux digitaux tels que l’email et le SMS, aideront les entreprises portugaises à développer leur connaissance client et à communiquer de manière personnalisée et automatisée auprès de leurs contacts.

Cabestan a récemment participé au salon eShow Lisboa, les 9 et 10 octobre derniers pour présenter sa plateforme. Au vu du nombre de sociétés intéressées, tout porte à croire que la plateforme Cabestan a de beaux jours devant elle sur le marché portugais.

Cette nouvelle présence s’ajoute à celles de Paris, Londres, Madrid, Montréal et New-York.

A propos du groupe Mediapost
 

Le Groupe MEDIAPOST rassemble toutes les expertises liées à la relation client multicanal, de la connaissance client à la communication au service de la conquête et de la fidélisation permettant d’offrir des solutions de gestion de l’ensemble des canaux off et on-line pour les clients nationaux et locaux.

Le Groupe MEDIAPOST est structuré autour de huit entreprises :

- MEDIAPOST (marketing relationnel et communication de proximité)
- MEDIAPOST Publicité (régie dédiée à la promotion du Home Media : courrier, imprimés publicitaires, e-mail et sms)
- MEDIAPOST International (marketing relationnel en Europe)
- MEDIAPRISM (connaissance client et conseil stratégique & créatif)
- SOGEC (marketing promotionnel et base données marketing) et BUDGETBOX (logiciel & couponing sur self-scanning)
- MIXCOMMERCE (délégation e-commerce)
- ADVERLINE – (media Internet) – VERTICAL MAIL (emailing BtoB)
- CABESTAN (marketing interactif)

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental.
Plus d’informations : www.cabestan.com / marketing@pro.cabestan.com / 01 49 21 95 21

Depuis le mois d’août, Cabestan fait partie intégrante du Groupe MEDIAPOST, groupe de communication spécialisé dans le marketing relationnel, filiale du Groupe La Poste.

Avec l’acquisition de Cabestan, le Groupe MEDIAPOST complète ainsi ses expertises pour accompagner les annonceurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client. De la connaissance client à la communication au service de la conquête et de la fidélisation, le Groupe Mediapost offre des solutions de gestion sur l’ensemble des canaux off et on-line.

Une suite tout à fait logique pour Cabestan qui, depuis plusieurs années, s’est fortement orienté vers le développement d’une offre multicanale avec l’implémentation et le design de Datamart Marketing pour de grands comptes comme Kiabi, NAFNAF, GDF Suez, le Paris Saint-Germain ou encore, Renault.

Pour Daniel Breton, Directeur Général de Cabestan : « Ces 4 dernières années, nous avons choisi de développer nos solutions vers l’exploitation de la donnée pour obtenir une vision globale du consommateur et ainsi maximiser la connaissance client et renforcer la personnalisation des campagnes marketing. Les données récoltées par les opérations online et offline sont autant d’informations qui dressent le profil de l’individu auquel la marque souhaite s’adresser. Les canaux digitaux et les canaux plus traditionnels, comme le courrier postal, se complètent pour permettre une stratégie de marque ciblée et réfléchie. Avec le Groupe MEDIAPOST, nous entrons dans une nouvelle dynamique de croissance qui nous permet d’offrir à nos clients des solutions de campagnes marketing multicanal couvrant les canaux email, mobile, réseaux sociaux et postal. Nos deux activités s’articulent parfaitement.»

La promesse de Cabestan d’orienter ses solutions vers le multicanal est tenue et sera facilitée avec des compétences complémentaires au sein du Groupe MEDIAPOST, notamment dans le domaine du traitement de l’adresse postale.

D’un point de vue organisation, Cabestan continue de fonctionner de façon autonome dans la mise à disposition de ses solutions et services auprès de ses clients. Les actionnaires historiques et fondateurs de Cabestan restent opérationnels dans l'entreprise et l’équipe Cabestan demeure elle-aussi au complet et continuera à se consolider.

Pour Nathalie Andrieux, Présidente du Groupe MEDIAPOST : « L’acquisition de Cabestan nous positionne parmi les leaders sur le marché du data management, des solutions technologiques CRM et de la gestion de campagnes. Nous pouvons envisager le développement de nouvelles solutions de communication relationnelles off et on line et déployer cette offre à l’international. Avec l’entrée de Cabestan au sein du Groupe MEDIAPOST, l’engagement d’être une solution media globale qui sait placer les marques directement au cœur de l’évolution des modes de vie des publics se voit encore confirmé.»

A propos du groupe Mediapost

Le Groupe MEDIAPOST rassemble toutes les expertises liées à la relation client multicanal, de la connaissance client à la communication au service de la conquête et de la fidélisation permettant d’offrir des solutions de gestion de l’ensemble des canaux off et on-line pour les clients nationaux et locaux.

Le Groupe MEDIAPOST est structuré autour de huit entreprises :

- MEDIAPOST (marketing relationnel et communication de proximité)
- MEDIAPOST Publicité (régie dédiée à la promotion du Home Media : courrier, imprimés publicitaires, e-mail et sms)
- MEDIAPOST International (marketing relationnel en Europe)
- MEDIAPRISM (connaissance client et conseil stratégique & créatif)
- SOGEC (marketing promotionnel et base données marketing) et BUDGETBOX (logiciel & couponing sur self-scanning)
- MIXCOMMERCE (délégation e-commerce)
- ADVERLINE – (media Internet) – VERTICAL MAIL (emailing BtoB)
- CABESTAN (marketing interactif)

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS.

Cabestan, spécialiste de la relation client par email et SMS, a mis en place, pour l’ensemble du réseau AFAT Voyages - Selectour, la solution multi-canal destinée à rassembler les données clients des agences et à unifier la communication du groupe sur Internet tout en préservant la proximité avec le client. Le groupe, premier réseau d’agences de voyages en France après la fusion d’AFAT Voyages et de Selectour opérée en 2010, souhaitait mettre en place un dispositif de marketing relationnel unique sur le marché.

Composé de plus de 1300 agences indépendantes réparties sur la France entière et les DOM-TOM, le réseau compte deux sites web nationaux, www.selectour.com et www.afatvoyages.fr, ainsi que 450 mini sites web personnels d’agences de voyages. La problématique, confiée à Cabestan, était donc multiple :

• Constituer des fichiers clients homogènes et qualifiés à partir de données collectées par 700 points de ventes sur des bases différentes

• Conserver la personnalisation de l’envoi des emails au nom de chacune des agences de voyages

• Intégrer dans les emails, et pour chaque produit, un accès direct au mini site de l’agence concernée (soit 450 sites différents)

• Gérer deux marques nationales différentes

• Etablir des statistiques et des fichiers de relance commerciale pour chaque agence

Cabestan a relevé le défi de concevoir une solution afin d’orchestrer la stratégie marketing multi-canal et multi-marque du groupe. Après plusieurs mois de travail, le projet est désormais en place dans les agences AFAT Voyages et Selectour. Il leur donne la possibilité de communiquer localement auprès de leurs clients avec les moyens d’un service marketing national.

« Aujourd’hui, AFAT Voyages et Selectour peuvent mutualiser l’ensemble du processus d’envoi des newsletters, personnaliser leur contenu en fonction des préférences de l’internaute et de son point de vente le plus proche. Cet outil leur permet de mieux fidéliser leur clientèle, de générer du trafic et du chiffre d’affaires en agence. La solution développée par Cabestan remplit à plein son rôle d’homogénéisation de la communication de l’ensemble des agences » explique Xavier Bastien, Directeur marketing et développement de Cabestan.

Pour Antoine Audbourg, Directeur marketing du groupe AFAT Voyages - Selectour, « Le dispositif multi-canal, que nous avons baptisé R’mess, nous permet aujourd’hui de communiquer de façon centralisée auprès de chaque client de chaque point de vente au nom de chaque agence. Et lorsque le client reçoit une newsletter et clique sur une offre, il est dirigé automatiquement sur vers le site Internet de son agence habituelle. Le projet a reçu l’adhésion de l’ensemble du réseau. Trois mois après le lancement de R’mess, 75% des agences ont déjà rejoint le programme. »

La solution développée par Cabestan porte ses fruits. A la suite d’un envoi de newsletter, 60% des agences vendent au moins l’une des offres mises en avant dans l’email. http://www.rmess-cabestan.com/

A PROPOS DE CABESTAN

Depuis 1998, Cabestan développe une plateforme en mode SaaS d’orchestration de campagnes marketing destinées à répondre aux problématiques eCRM d’acquisition et de fidélisation clients rencontrées par les directions Marketing. Les solutions Cabestan permettent d’organiser les campagnes marketing online en prenant en compte les données marketing, déclaratives et comportementales des clients. Présent à L’international, Cabestan compte notamment parmi ses clients GDF Suez, SNCF, Kiabi, Toys’r’us, Renault, M6 Boutique, Yves Rocher, PSG, Naf Naf, France Telecom, Gallimard, VTech, LCL, La poste…

Contact : http://www.cabestan.com/

La SNCF mise sur les solutions Cabestan pour améliorer ses campagnes emails et SMS à destination des abonnés voyageurs et au personnel interne pour plusieurs départements du groupe, notamment SNCF Voyages, Transilien, TER et Autotrain.

Le partenariat entre Cabestan, plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, et la SNCF débute en mars 2002 avec un premier contrat portant sur la gestion des campagnes email marketing de la branche TER du groupe. En 2009, Cabestan remporte un nouvel appel d’offre concernant une gamme plus large de services. Cabestan prend alors en charge les messages de service (SMS et Email) de la SNCF pour les départements SNCF Voyages, Transilien, TER, la Direction des Trains, Autotrain, la Traction, l’Infrastructure, la DCF (Direction des Circulations Ferroviaires), et enfin les Ressources Humaines.

Une association fructueuse axée sur la personnalisation des contenus avec des outils destinés à renforcer la réactivité et la communication au sein des différents services. En interne d’abord, les messages, en grande majorité des SMS, doivent être acheminés au plus vite aux agents de la SNCF pour les informer en temps réel sur les incidents, perturbations ou travaux qui peuvent modifier leurs conditions de travail sur les trajets qui les concernent. Les SMS sont alors personnalisés selon le numéro de train, les horaires et les gares d’origine et d’arrivée. Un reporting spécifique remontant le nombre de SMS envoyés, aboutis et le détail des erreurs des messages non aboutis, par numéro de train est prévu pour ce service et envoyé à la Direction des Systèmes d’Information afin d’améliorer au quotidien la qualité du service client.

Cabestan gère également l’envoi de messages à destination des usagers, avec des alertes emails et SMS personnalisées pour les voyageurs qui empruntent les trains Transilien et les trains TER. L’alerte est envoyée au nom du TER de la région, le contenu est lui aussi 100% personnalisé. Des alertes SMS informent les clients d’Autotrain de la disponibilité de leur véhicule en cas de retard du train-auto.

Ce dossier ambitieux comporte notamment une problématique de taille de gestion des comptes, avec pour chaque utilisateur en interne des droits d’accès spécifiques. Près de 2000 personnes sont ainsi habilités à envoyer des informations via la plateforme Cabestan.

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental.
Plus d’informations : marketing@pro.cabestan.com / 01 49 21 95 21

L’IGN renouvelle sa confiance à Cabestan en synchronisant certains de ses systèmes d’information, notamment sa boutique en ligne, à la plateforme Cabestan pour enrichir la connaissance de ses clients et optimiser ses campagnes de marketing.

Mars 2009, l’IGN, confie la gestion de ses campagnes par email à Cabestan, plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, pour communiquer auprès de ses clients, prospects, partenaires institutionnels et abonnés. Plongé dans l’ère du multimédia, l’IGN développe et utilise plusieurs portails web : site institutionnel, boutiques en ligne grand public et professionnels, et le Géoportail, le portail Internet des territoires et des citoyens, la plus grande bibliothèque numérique de données géographiques françaises.

Février 2012, l’IGN choisit d’aller encore plus loin et met en place des flux de synchronisation entre la plateforme Cabestan et certains de ses systèmes d’information (système de gestion des commandes, outil de web analytics et outil de gestion de la relation client). Cette synchronisation répond à une volonté de modernisation de la relation client. La plateforme Cabestan sera utilisée pour scénariser et automatiser les envois de l’IGN en fonction des centres d’intérêt, des modes de navigation de l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achat. L’IGN confirme sa confiance envers Cabestan et sa plateforme en mettant en place une personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients stockés dans la base de données.

L’IGN a également pour projet de croiser l’ensemble de ses données clients afin de sélectionner d’une part des cibles pertinentes et d’autre part de maintenir le nombre d’envois à ses contacts à un niveau raisonnable. Le moteur de segmentation de Cabestan permettra ainsi de cibler les populations selon les données déclaratives ou comportementales, les données d’achat et les données historiques d’envois.

Plusieurs directions de l’IGN sont concernées par ce projet. C’est la raison pour laquelle l’institut utilisera la plateforme Cabestan en totale autonomie en gérant l’attribution de droits particuliers à chacun de ses collaborateurs.

Cabestan accompagne l’IGN dans cette évolution et assure des formations spécifiques à l’utilisation des nouvelles fonctionnalités. L’institut bénéficiera également d’un suivi personnalisé, d’une analyse des performances de ses campagnes marketing, ainsi que d’une prestation de conseil en gestion de bases de données et en marketing online.

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental.

Plus d’informations : marketing@pro.cabestan.com / 01 49 21 95 21

A propos de l’IGN

Le 1er janvier 2012, l’Institut géographique national et l’Inventaire forestier national ont fusionné dans un établissement public national à caractère administratif, l’Institut national de l’information géographique et forestière (IGN).

Cabestan sort une version plus riche de sa plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. En plus des actions via les canaux emails et SMS, la plateforme intègre la gestion de campagnes sur les canaux mobile, téléphone et réseaux sociaux, mesure la lecture des emails sur mobile et détecte le pouvoir d’influence des contacts sur les réseaux sociaux.

Cabestan, plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, fait évoluer sa plateforme. L’évolution met en avant l’aspect multicanal. La plateforme Cabestan est capable d’exécuter des campagnes sur les canaux emails, mobiles, courriers, téléphones, réseaux sociaux. Son évolution propose également une meilleure visualisation des données clients et une meilleure analyse de la population présente en base. Le moteur de segmentation est un véritable miroir des données présentes dans le Datamart Marketing. La partie reporting évolue vers une exploration plus rapide et plus efficace des données. Au-delà, du reporting standard mesurant les indicateurs clés comme le taux d’ouverture ou le taux de clic, Cabestan met à disposition des reporting métier sur-mesure en fonction des besoins métier des clients. Ils peuvent ainsi travailler leurs résultats de campagnes en triant les statistiques par segment, par profil, par type de campagnes, par typologie de clients, ou encore, orienter le tri par métier, par canal et effectuer différentes ventilations et évolutions temporelles.

Egalement, sur le mobile, la plateforme Cabestan propose désormais de mesurer la lecture des emails sur smartphone et tablette. En effet, les opérations combinant différents canaux dont le mobile vont se développer. Le mobile n'est pas un terminal à part, mais un point d'accès parmi d'autres, plus proche et plus présent dans leur expérience de consommation. Grâce au rapport Audience Mobile, la plateforme Cabestan permet de visualiser clairement les utilisateurs mobiles d’une base de contacts, d’identifier l'utilisation conjuguée ou non d’un ordinateur et/ou d’un smartphone, tablette,etc. et de mesurer sa réactivité sur mobile. Le reporting Audience mobile identifie le type de support (PC, smartphone, tablette, console…) et le type de smartphone par OS (Max OS X, Balckberry, Android, Windows mobile, Symbian…) utilisés. Autant d'informations qui permettent de cibler les campagnes en fonction du comportement mobile des internautes. La plateforme optimise les emails, formulaires et landing pages, sur l’ensemble des supports mobiles.

Enfin, pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, la solution développée permet de mesurer le pouvoir d’influence des contacts sur les réseaux sociaux. La plateforme Cabestan permet de générer les boutons de relais et de partage vers les réseaux sociaux au sein des newsletters, formulaires et landing pages. Cabestan s’attache à mesurer la traçabilité des liens vers les réseaux sociaux afin d’évaluer l’appétence des contacts pour ce type de média et leur pouvoir d’influence. Pour cela, les liens de partage sont bien entendus trackés, mais Cabestan va beaucoup plus loin. La plateforme est capable de mesurer le re-tracking du lien de partage si celui-ci a été à nouveau partagé par des utilisateurs anonymes. Il devient alors possible de communiquer de manière personnalisée avec les plus influenceurs de votre base de contacts pour qu’ils puissent, à leur tour, influencer les fans anonymes et transformer le lien en relation dédiée et durable.

A noter : Cabestan sera présent sur le Forum e-Marketing de Paris, les 24 et 25 janvier au stand I103.

A propos de Cabestan :

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS.

Spir Communication développe plusieurs activités complémentaires en presse et sur Internet, mais également dans la distribution d’imprimés publicitaires et de colis pour la vente en ligne. La société a fait appel à l’expertise de Cabestan pour optimiser la gestion de ses campagnes marketing par email pour quatre de ses sites Internet : Lux Résidence, Logic-Immo, Les Bonnes Promos et Top Annonces.

Ces quatre sites web complètent les supports papiers, également édités par le groupe Spir et distribués gratuitement. Cabestan, plateforme de la gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, a été choisi en 2009 pour sa capacité à mettre en oeuvre des réponses simples, pratiques et respectueuse des modes de travail en interne. Après un audit complet, l’équipe a dû s’atteler aux problématiques posées par l’accompagnement des campagnes email des quatre sites : gestion des 400 templates d’alertes et de mails de services, maîtrise des volumes d’envoi, tracking des liens, monitoring du flux et fourniture de statistiques personnalisées.

Mission accomplie, désormais l’envoi d’email pour le site Les Bonnes Promos oscille entre 100 000 à 120 000 messages par heure, en lieu et place des 7500 messages horaires avant l’entrée en jeu de Cabestan. Logic-Immo nécessite la transmission de 400 000 à 700 000 emails par jour, avec des contraintes d’envoi en temps réel. Cabestan permet de router 500 000 emails par heure. Côté statistique, le moteur de segmentation multicritères fournit des rapports statistiques personnalisés avec des données agrégées par période, par univers et par localisation.

Spir Communication dispose maintenant d’un outil complet avec une base de données détaillées des abonnés, des produits proposés, des templates pour les newsletters avec zones de personnalisation et des rapports statistiques complets des campagnes.

Désormais, la collaboration entre les sociétés porte sur deux nouveaux axes de développement : le mobile et les réseaux sociaux. Cabestan a permis à Spir Communication d’identifier les mobinautes. Aujourd’hui, la stratégie s’oriente vers une étude approfondie des usages des réseaux sociaux, notamment via Facebook. Avec toujours le souci de proposer des contenus adaptés à ces canaux et personnalisés.

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental.
Plus d’informations : marketing@pro.cabestan.com / 01 49 21 95 21

Renault s’appuie sur les expertises d’OMD et Cabestan pour enrichir sa connaissance client et optimiser ses campagnes marketing par email pour le compte de la Direction Marketing et Communication France.

En 2011, le pôle Data & e-CRM d’OMD a confié à Cabestan le déploiement technique de la plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal pour son client Renault.

Renault souhaite développer sa connaissance client et obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser sa stratégie marketing par email. Dans un premier temps, il s’agit de digitaliser les informations client et de les centraliser au sein d’une seule et unique base de données, appelée Datamart Marketing.

Dans un objectif de qualification, cette base est enrichie automatiquement du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes d’email marketing envoyées. Renault s’attache également à ne pas sur-solliciter les adresses des non-réactifs et à prendre la parole de manière plus personnalisée auprès des addicts de la marque !

A propos de Cabestan

Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental. Plus d’informations : www.cabestan.com / marketing@pro.cabestan.com / 01 49 21 95 31

A propos d’OMD

OMD est une filiale d’Omnicom Media Group, le réseau de Conseil en communication Media appartenant au 2ème groupe de communication mondial, Omnicom, dans le Top 5 des agences Media françaises. Omnicom Media est composé de 3 agences médias appartenant à un réseau international (OMD, PHD et M2M) et d’une agence Brand Content (FUSE) ainsi que des départements experts.