ASSYSTEM

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Responsable Exploitation et Support H/F

03/10/2022 Courbevoie (92671) Hauts-de-Seine

Employeur

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Le poste

Responsable Exploitation et Support H/F

  • 03/10/2022
  • CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Expérience : De 3 à 5 ans

Le poste

Responsable Exploitation et Support H/F

Depuis 50 ans, nous sommes animés par la conviction que les ingénieurs, par leur audace, leur expertise et leur capacité à faire bouger les lignes sont les architectes du monde de demain.
Tous les jours, nos 6 000 collaborateurs innovent au contact de leurs clients et contribuent à l'accélération de la transition énergétique partout dans le monde. Ils accompagnent les plus grands projets de l'ingénierie mondiale dans les domaines de l'énergie, du digital et des transports.
Groupe international en forte croissance, nous sommes présents dans 13 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie, Afrique).

Les Fonctions Supports sont un acteur majeur dans le bon fonctionnement des Business Units au sein du Groupe Assystem. Nous accompagnons les collaborateurs dans l'exercice de leur mission, en leur apportant une réelle expertise. Véritable Business Partners, nous contribuons ainsi à leurs projets sur des sujets transverses tels que les Ressources Humaines, le développement des compétences, le juridique, la finance, la comptabilité, le marketing, la communication, la Santé-Sécurité...

Au sein du département exploitation de la DSI, nous recherchons notre futur(e) Responsable Exploitation et Support H/F
Vos missions seront les suivantes :

Management :

  • Manager l'équipe support niveau 2 composé de 5 personnes et les activités techniques associéesManager les prestataires externes (aspects contractuels & opérationnels), chacun expert de son domaine (Support Niveau 1, opérateurs télécoms)
  • Assurer la documentation des processus et produire les indicateurs de fonctionnement de l'entité
  • Faire évoluer les offres et challengez les prestataires
  • Assurer la gestion du dispatching des demandes et incidents et les escalades nécessaires
  • Superviser les traitements nocturnes (Batchs applicatifs, backups ) et traiter les incidents
  • Prendre en charge des activités techniques de support, notamment sur les incidents complexes.

Administration :

Gérer la supervision et le support niveau 2:

  • Des plateformes serveurs Windows
  • Des applications de gestion et métier
  • Des sauvegardes
  • De la Téléphonie fixe et mobile en lien avec l'opérateur télécom
  • Des comptes utilisateurs

Support N2 :

  • Être le garant du service Support et de sa qualitéTraiter des demandes/incidents utilisateurs de niveau 2 (Demande ne pouvant pas être traité par le partenaire Niveau 1)Effectuer l'enregistrement, le diagnostic, le traitement des incidents du système d'informations en général (postes utilisateurs, applications, serveurs) avec le support de l'équipe infrastructure système/réseau niveau 3 quand nécessaireAssurer le conseil et une assistance auprès des utilisateursTraiter les demandes des utilisateurs ne pouvant être effectuées par le Niveau 1 (installations de logiciels, configurations des postes de travail, ajout de fonctionnalité ou de services )

Gestion de l'Exploitation :

  • Gérer la coordination technique entre l'exploitation (N2) et les différents services de la DSI.
  • Effectuer Mise en service des nouvelles versions des outils, et le déploiement des mises à jour et correctifs
  • Collaborer avec les équipes infrastructures pour la mise en place de nouveaux systèmes et applications
  • Amélioration permanente du service par la mise en place d'indicateurs, de reporting et de plan d'évolution des processus
  • Rédiger les cahiers des charges et assurer le suivi des développements des outils spécifiques à l'exploitation et à la supervision
  • Documenter les procédures d'exploitation.
  • Participer à la définition des évolutions stratégiques des systèmes d'information avec la Direction
  • Intervenir sur les sujets d'amélioration technique du SI et piloter les projets

 


Profil

  • Vous bénéficiez d'une expérience à minima 5 ans dans une fonction équivalente dans un groupe international avec des équipes multisites.
  • Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe y compris avec les entités IT internationales.
  • Vous avez également la capacité à communiquer efficacement avec les entités métiers et à prendre en compte leurs besoins dans un esprit collaboratif.
  • Vous aimez conjuguer les interventions techniques, le management d'équipe et l'organisation.
  • Rigoureux(euse), organisé(e), vous avez le sens des priorités, du travail en équipe, et un très fort sens du service aux utilisateurs,
  • Le niveau courant (C1) en anglais est requis.

Employeur

 

 

Assystem est une entreprise internationale indépendante avec une mission principale : accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Nous nous considérons comme une entreprise militante en faveur du développement de l’énergie nucléaire, convaincue que cette dernière est incontournable pour lutter contre le dérèglement climatique.

Répartis dans 10 pays, en Europe, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient, nos 6 000 Switchers s’attellent quotidiennement à opérer le switch énergétique en accélérant le développement des énergies nucléaire et renouvelables, des réseaux électriques, des projets hydrogène et des transports bas-carbone.

Nous concevons et supervisons de grands projets à travers nos activités d’ingénierie et accélérons la transformation digitale de nos clients. Nous élaborons également de nouvelles solutions pour construire plus rapidement et pour améliorer la performance des infrastructures complexes.

55 ans d'expérience ont fait d'Assystem un partenaire incontournable des plus grands groupes industriels mondiaux : CEA, EDF, ENEC, Enedis, Engie, Framatome, ITER, K.A. CARE, Naval Group, NICDC, Orano, RATP, Rolls Royce, Royal Commission, Sellafield, SGP, SNCF…

Assystem est la 2ème ingénierie nucléaire indépendante au monde.


Date d’expiration de l’offre :

02/12/2022

Référence :

JMX-6924_1662471917