TRUSTED SHOPS GMBH

L'entreprise Trusted Shops

Même si la technique permet aujourd'hui de réaliser des sites marchands confortables et sécurisés, de nombreux consommateurs restent méfiants vis-à-vis des achats en ligne. Il est en effet souvent difficile pour le consommateur de reconnaître simplement si l'entreprise qui se cache derrière le site marchand est fiable ou non. Seuls les sites marchands qui ont su créer un climat de confiance pour leurs clients sont capables d'utiliser pleinement le potentiel du commerce électronique.  

Un leader reconnu en Europe

La solution Trusted Shops a été spécialement conçue pour permettre aux sites marchands d'instaurer un climat de confiance et de sécurité idéal pour le consommateur. Le résultat : moins d’interruption de commandes et plus de chiffre d’affaires.

Cette solution comprend une procédure stricte de certification, le label de confiance Trusted Shops, la garantie de remboursement pour les consommateurs et un service international de résolution de litiges.  

Trusted Shops a été créé en 1999. Trusted Shops est aujourd'hui présent dans la plupart des pays européens et est supporté par la Commission Européenne. Plus de 10.000 sites marchands sont aujourd’hui affiliés à Trusted Shops, parmi lesquels sont représentés non seulement des grandes marques de la VPC, mais aussi de nombreuses PME.  

Parmi nos adhérents nous comptons sarenza, microsoftstore, zalando, topdeq, print24, vacando, pixum, tailorstore, redcoon etc.  

Le label Trusted Shops

Tous les marchands affiliés à Trusted Shops se soumettent à un examen détaillé de leur site Internet.  

Ce contrôle qui comprend plus de 70 critères d'évaluation prend en compte non seulement les demandes des associations de protection du consommateur mais aussi les lois nationales et européennes.  

Cet examen prend en compte la solvabilité du marchand, la technique de sécurité, la transparence des prix, les devoirs d'information, le service client et la protection des données.  

Les critères de qualité sont constamment revus pour s'adapter aux nouveaux développements dans les domaines juridiques et de la protection du consommateur.

La garantie de remboursement pour les consommateurs Trusted Shops propose aux consommateurs une garantie de remboursement pour tout achat effectué dans un site affilié Trusted Shops !   Cette garantie de remboursement s'applique dans les cas de non-livraison, de non-remboursement en cas de retour de la marchandise ou de fraude de carte de crédit.   Avec cette garantie, les risques financiers sont quasiment réduits à zéro.

Trusted Shops offre aux consommateurs un service unique en Europe, assuré par Atradius, le deuxième assureur-crédit au monde.  

Résolution de litiges

Si des problèmes persistent lors d'un l'achat en ligne chez un site marchand affilié Trusted Shops, le consommateur a la possibilité de s'adresser au service de résolution de litiges Trusted Shops, via le site, par e-mail ou par téléphone. Il obtient rapidement et simplement une aide professionnelle et efficace.

De 2000 jusqu'à 2006, tous les 45,000 cas que Trusted Shops a traité ont été résolu à l'amiable.  

Services supplémentaires pour sites marchands

Les sites marchands affiliés Trusted Shops profitent de services marketing, PR et d'informations sur l'actualité juridique. Trusted Shops a développé des offres spéciales pour les sites marchands qui désirent dynamiser leurs activités sur d'autres marchés européens.

Par exemple pour des sites marchands Français désirant se développer sur les marchés allemands ou anglais.