Données : Rapport SOTI · Transport & Logistique 2024 · 1 700 professionnels interrogés dans 10 pays INTRODUCTION 02 / 10 Le transport et la logistique vivent une transformation sans précédent. Les clients attendent des livraisons plus rapides, plus précises, plus transparentes. Pour y répondre, vos équipes terrain sont équipées de terminaux mobiles. Mais ces outils tiennent-ils vraiment leurs promesses ? Ce que révèle l'enquête mondiale SOTI 2024 (1 700 professionnels transport et logistique interrogés) La grande majorité des entreprises de transport et logistique sont équipées en terminaux mobiles. Pourtant, les problèmes de pannes, de connectivité et de gestion restent massifs, avec des conséquences réelles sur la performance opérationnelle. perdues par employé chaque mois à cause des pannes de terminaux des employés utilisent leur téléphone personnel au moins une fois/semaine des employés de première ligne stressés par les pannes de terminaux Fournir aux employés de première ligne des terminaux mobiles fiables peut transformer leur expérience de travail, réduire le stress et améliorer la productivité, ce qui est essentiel pour offrir un service de haute qualité. Shash Anand, SVP Stratégie Produit, SOTI À qui s'adresse ce guide ? Aux responsables IT, DSI, directeurs supply chain et responsables logistique qui souhaitent évaluer objectivement l'efficacité de leur parc de terminaux mobiles et identifier les axes d'amélioration prioritaires. Revendeur certifié SOTI © 2024 — Données source : SOTI Industry Report T&L 2024 ÉTAT DES LIEUX 03 / 10 Au-delà des chiffres, les pannes de terminaux ont des conséquences concrètes et mesurables sur vos opérations et sur vos équipes. Productivité en chute libre Usage des téléphones personnels Les temps d'arrêt des terminaux sont la première cause de retards d'expédition. Les équipes perdent un temps précieux à attendre, contourner ou réparer leurs outils. Quand le terminal tombe en panne, 95% des employés basculent sur leur téléphone personnel, exposant vos données clients à des risques majeurs. 13h / mois / personne 95% au moins 1×/semaine Impact sur le bien-être Surcoûts invisibles Les pannes technologiques génèrent un stress important. 22% des conducteurs avouent augmenter leur vitesse entre les livraisons pour compenser le temps perdu. 35% des employés font des heures supplémentaires à cause des retards liés aux pannes. Aux coûts directs s'ajoutent la démotivation et le turnover. 22% roulent plus vite 35% d'heures supplémentaires évitables Et pourtant : 65% des employés estiment que leur entreprise devrait investir dans de nouveaux terminaux ou de meilleure qualité. La demande vient du terrain lui-même. Autres signaux d'alarme : Ce que souhaitent les équipes : → 27% démarrent avec un terminal déchargé, perdu ou volé → Plus de terminaux fiables fournis par l'employeur → 22% ne parviennent pas à connecter aux imprimantes → 71% disent que le partage de terminaux est courant → 32% n'atteignent pas leurs objectifs à cause de bugs → Une assistance IT accessible à distance Revendeur certifié SOTI → Un accès instantané à l'historique des expéditions → Un suivi mobile pour plus de sérénité sur l a route © 2024 — Données source : SOTI Industry Report T&L 2024