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Solution de gestion de la relation client : ICOM CRM & SFA

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Le CRM est le module essentiel pour une gestion efficace des ventes et de la facturation.

En effet une partie importante des litiges commerciaux porte sur des inexactitudes du fichier client :

adresses de facturation erronées, prix différents des prix négociés, …

ICOM CRM & SFA est accessible en mode SaaS et immédiatement opérationnelle.

Les données clients peuvent être importées de votre système d’informations ou alimentées via un appel à des services de qualification client comme Cartegie, Dun & Bradstreet, Coface,…

 

Une fois créés, les clients peuvent être recherchés par mot-clé ou une recherche multicritères comme l’adresse,  le type de client, les données contact, le SIRET, …

 

Les clients peuvent être classés par typologie paramétrable correspondant à votre activité.

Il est possible de le qualifier en leur donnant un statut (prospect, client régulier, …).

 

ICOM CRM & SFA permet de modéliser tout type d'organisation clients.

Il est permet notamment de gérer des groupes de clients, des filiales, des tiers facturés, le multi-adresses, …

 

Pour chaque client, il est possible de paramétrer des frais de port particuliers : franco, remise sur frais de port, grille de frais de port en fonction du poids et du montant de commande.

 

Les conditions tarifaires et règles de prix les plus diverses sont gérées : contrats cadres, règles de prix par typologie de client, par client, par catégories de produits, …

 

Un écran de qualification crédit permet de renseigner les modalités de paiement, les lignes de crédit interne / externe, les niveaux de contrôle multiples (ligne de crédit, encours, retard de paiement)

 

Les contacts clients font l’objet d’une gestion fine permettant de qualifier les contacts acheteurs,  les domaines d’achat autorisés, le montant maximum de commande autorisé.

Il est également possible de donner les droits pour un acheteur de passer commande pour plusieurs sites (« pool manager »).

 

Des programmes d’appels peuvent être générés à partir d’événements paramétrables

Le module de gestion commerciale intègre le paramétrage du CRM.

En particulier, il met en œuvre les blocages crédit diminuant ainsi le risque financier.

Il est possible en quelques clics de rechercher un produit et d’enregistrer un devis immédiatement exportable en PDF pour être envoyé par email au client.

Les devis peuvent être transformés en commande instantanément.

Pour chaque stade de la commande, il est possible de paramétrer un envoi d’email au client.

La liste des commandes en cours d’un client, classées par statut, est directement accessible à partir de ses informations principales.

Les clients d’I-COM Software parmi lesquels CDiscount Pro (e-commerce généraliste), LCH medical, Gyneas, Laboderm (médical), Inmac Wstore, Misco (revendeurs informatiques), Actual Systèmes, SQP (distributeurs informatiques), …apprécient la richesse fonctionnelle d'ICOM CRM & SFA qui est devenu l’outil de travail quotidien de centaines d’utilisateurs.

Un CRM d'une grande richesse fonctionnelle qui permet de modéliser tout type d'organisation client, de gérer les conditions tarifaires et règles de prix les plus diverses et de qualifier précisément votre base client pour que vos commandes soient 100% conformes à vos accords commerciaux. Un module de gestion commerciale permet de préparer des devis en quelques clics et de gérer facilement tous les statuts de commandes.

 
  • Données clients alimentées via Cartégie, Dun & Bradstreet, ou la COFACE
  • Modélisation de tout type d'organisation clients
  • Gestion complète des prix : contrats cadres, règle de prix par typologie de client, par catégories de produits
  • Gestion des frais de port particulers pour chaque client
  • Paramétrage de niveaux de contrôle crédit
  • Qualification fine des contacts clients
  • Paramétrage de programme d'appels
  • Enregistrement de devis PDF et envoi immédiat par email
  • Gestion des statuts de commandes
  • Données clients alimentées via Cartégie, Dun & Bradstreet, ou la COFACE
  • Modélisation de tout type d'organisation clients
  • Gestion complète des prix : contrats cadres, règle de prix par typologie de client, par catégories de produits
  • Gestion des frais de port particulers pour chaque client
  • Paramétrage de niveaux de contrôle crédit
  • Qualification fine des contacts clients
  • Paramétrage de programme d'appels
  • Enregistrement de devis PDF et envoi immédiat par email
  • Gestion des statuts de commandes
 
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  • Distribution Commerce
  • e-commerce
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