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Relation client : Managed Contact Center - Express ORANGE BUSINESS SERVICES

Relation client : Managed Contact Center - Express

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“ Un centre de contact multicanal clé en main, installé en moins de deux mois. ”
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une gestion simple de vos différents canaux de communication
Managed Contact Center - Express est un service de centre de contact de la gamme Enterprise Contact Center d'Orange Business Services. En plus d'un centre d'appel, vos téléconseillers traitent depuis leur poste de travail, via une interface unique, l'ensemble de vos communications entrantes et sortantes de façon homogène et unifiée : téléphonie traditionnelle ou sur IP, e-mail, rappel téléphonique, chat, etc. pour la plus grande satisfaction de vos clients.

un centre de contacts personnalisable et évolutif
Managed Contact Center - Express s'intègre parfaitement à vos applications et s'adapte à l'organisation de votre entreprise. Vos téléconseillers peuvent être situés sur un ou plusieurs sites, ou à distance. Votre centre d'appels peut démarrer avec cinq positions et évoluer ensuite vers plus de positions, plus de canaux, plus de fonctionnalités quand vous le souhaitez.

un service hébergé et administré
Facile et rapide à mettre en place en huit semaines maximum, Managed Contact Center - Express est un service clé en main, sans investissement matériel de votre part. Votre centre de contact est managé de bout en bout par Orange Business Services, depuis l'accès réseau jusqu'à l'exploitation du service. Vous bénéficiez d'une qualité de service reconnue. Nos experts sont à votre disposition et vous accompagnent pour vous conseiller et vous assister à tout moment.

 

vous souhaitez que vos clients vous contactent plus rapidement par le média de leur choix ?
Quel que soit le canal de communication utilisé par vos clients : téléphone, e-mail, chat, call-back via votre site Internet... vous disposez avec Managed Contact Center - Express, d'un seul et même outil pour traiter tous vos contacts.

vous devez offrir un accueil téléphonique personnalisé à vos clients ?
Avec Managed Contact Center - Express, les appels entrants sont qualifiés et distribués via un serveur vocal interactif (SVI). Puis, ils sont orientés au travers d'un automatic Call Center (ACD) vers les téléconseillers disponibles ayant la bonne compétence pour répondre.
Vos clients bénéficient ainsi d'un accueil personnalisé sur votre centre d'appels (diffusion du temps d'attente, d'information), ils sont mieux écoutés, plus vite servis et plus satisfaits.

vous voulez vous doter d'un centre de contacts qui s'adapte aux évolutions de votre entreprise ?
Vos téléconseillers peuvent être isolés, répartis sur plusieurs sites, voire même en situation de télétravail. Vous choisissez vos canaux de communication : téléphone, mail, internet, et parmi un large éventail de fonctionnalités pour mieux répondre à vos besoins et aux attentes de vos clients : synthèse vocale, reconnaissance vocale, enregistrement des communications, gestion de l'attente, kit "CRM" (customer relationship management), campagnes d'appels sortants, annuaire inversé, etc.

comment affiner votre stratégie commerciale grâce à votre centre de contact ?
Avec Managed Contact Center - Express, vous disposez d'outils simples et efficaces pour piloter au quotidien votre centre de contacts ou centre d'appels : contacts reçus, répartition en files d'attente, qualité du traitement apporté... et de rapports statistiques qui donnent la visibilité nécessaire pour affiner votre stratégie commerciale.

 

un centre de contacts IP
Managed Contact Center - Express est basé sur une infrastructure nativement IP, ainsi vous pouvez anticiper sur la technologie de demain, sur l'évolution de vos besoins et ceux de vos clients. Vous disposez d'un centre de contacts, clé en main et bénéficiez automatiquement des évolutions technologiques les plus récentes.
Vous passez votre téléphonie sur IP, quand vous le souhaitez, en toute simplicité.
Vos téléconseillers accèdent, via un lien VPN ou ADSL, à une interface homogène sur leur PC, pour traiter tous vos contacts (téléphone, e-mail, internet). Un contact entrant, vocal ou écrit, est reçu, qualifié, puis distribué selon les règles définies par vos soins.

une solution de centre de contacts gérée par Orange Business Services
Vos sites sont raccordés à la plateforme de service Managed Contact Center - Express hébergée par Orange Business Services. Notre plateforme de service intègre une fonctionnalité avancée de distribution automatique qui vous permet la gestion, le routage et la distribution des contacts vers vos téléconseillers ayant les bonnes compétences pour répondre.

Orange Business Services vous assure une haute disponibilité de votre centre de contact, nos experts veillent à la garantie de rétablissement et sur une interruption maximale de service inscrite dans votre contrat. Vos données sont entièrement sécurisées 24h/24 : redondance des serveurs, sécurité physique des locaux, sauvegardes quotidiennes. Managed Contact Center - Express a obtenu la certification ISO 9001 : 2000, norme mondiale de qualité de service.

une installation et une prise en main rapides
Manged Contact Center - Express est mis en oeuvre dans un délai maximum de huit semaines. Le service de centre de contacts nécessite certains prérequis techniques. Pour bénéficier du service dans un souci d'efficacité et de sécurité, vous devez disposer d'un ou de plusieurs numéros Accueil, et/ou Audiotel, et/ou Cristal, et/ou Business Talk Applications ainsi que d'un lien réseau de type VPN ou ADSL pour relier votre ou vos sites à la plateforme Managed Contact Center - Express.
Vous pouvez choisir une tarification au forfait ou à l'usage.

 

 

 

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