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Relation client : Guide Vocal ORANGE BUSINESS SERVICES

Relation client : Guide Vocal

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“ Un serveur vocal pour accroître l'efficacité de votre accueil téléphonique ”
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un serveur vocal interactif complet
Guide Vocal est une solution de serveur vocal interactif (SVI), pour traiter efficacement vos appels entrants, les qualifier et les orienter vers la bonne information, le bon interlocuteur ou une messagerie vocale. Vous gérez instantanément votre SVI via une interface web.
Avec Guide Vocal, vous traitez vos appels téléphoniques sur l'ensemble de vos numéros accueil d'Orange Business Services.
Vous orientez automatiquement vos utilisateurs vers un message, un interlocuteur en fonction de vos plannings, votre organisation ou l'origine des appels.
Vous pouvez utiliser votre SVI pour accroître l'efficacité de votre accueil téléphonique ou pour sécuriser votre installation téléphonique.

 

un accueil téléphonique pour marquer votre différence
Vos clients sont accueillis sur le portail vocal 24h/24 et 7j/7. Vous ne perdez plus aucun appel sur votre installation téléphonique.
Vous pouvez marquer votre différence avec une Annonce Tarifaire Personnalisée.
Vous donnez une dimension internationale à votre accueil téléphonique avec des messages créés en français ou en anglais en quelques clics avec la synthèse vocale.

 

quel usage

 

vous souhaitez moderniser votre accueil téléphonique ?
Dynamisez votre accueil téléphonique et réduisez vos coûts avec Guide Vocal, unserveur vocal interactif (SVI) basé sur les dernières technologies dereconnaissance vocale et desynthèse vocale. D'un mot ou d'une simple phrase, vos clients obtiennent une information précise, personnalisée et à jour. Pour gérer simplement votreserveur vocalet ajuster en temps réel le traitement de vos appels, vous bénéficiez de statistiques avancées accessibles par une simple interface web. Qualité et satisfaction garanties.

vous devez automatiser le traitement des appels téléphoniques ?
Avec Guide Vocal, vos appels sont identifiés puis qualifiés. Les demandes les plus simples et les plus fréquentes sont ainsi traitées de façon automatique : horaires, coordonnées téléphoniques, informations SAV, renseignements commerciaux ou pratiques, messages de crise ou d'alerte ...
Vos clients gagnent du temps et vos agents peuvent se consacrer à leur activité : conseiller, vendre ou fidéliser.

vous voulez personnaliser votre accueil téléphonique ?
Avec lasynthèse vocale, vous bénéficiez d'un studio d'enregistrement interactif pour créer vos propres messages vocaux en seulement quelques clics. Vous rédigez vos messages, choisissez un type de voix (masculine, féminine) et la synthèse vocale se charge de produire un fichier son de qualité équivalente à celle d'un studio professionnel.

 

comment ça marche

 

un serveur vocal interactif sur le réseau Orange Business Services
Avec Guide Vocal, vous êtes raccordés à une plateforme hébergée et sécurisée par Orange Business Services. Vous disposez d'un serveur vocal interactif (SVI), clé en main, ne nécessitant aucun investissement matériel ni aucune maintenance. Vous bénéficiez automatiquement des évolutions technologiques les plus récentes et d'une sécurisation optimale.

une navigation dans votre serveur vocal facilitée
Vos correspondants accédent à vos différents services via les touches du clavier téléphonique par fréquence vocale DTMF (Dual-Tone Multi Frequency) ou via la reconnaissance vocale en prononçant simplement le nom du service souhaité. L'application reconnaît la demande et diffuse automatiquement à l'appelant l'information ou met en relation avec un de vos agents ou dirige l'appel vers une messagerie vocale avec dépôt de messages.

la syntèse vocale
Guide Vocal permet de vocaliser vos messages écrits grâce à la synthèse vocale en français et en anglais (voix masculine ou féminine). Sur demande, la diffusion de messages enregistrés au téléphone ou en studio professionnel (5 langues au choix : français, anglais, allemand, espagnol, italien) est disponible. Vous modifiez très rapidement vos messages pour relayer votre actualité, un évènement etc.

une intégration à votre système d'information
Guide Vocal peut également être connecté à votre système d'information et fournir à vos correspondants des informations actualisées ou personnalisées (consultation de comptes, flash info, etc.) ou encore rerouter les appels vers un numéro de téléphone issu de vos bases de données.

prérequis
Guide Vocal est disponible sur tous les numéros de la relation client d'Orange Business Services en métropole et dans les DOM : les numéros Accueil, N° Vert, N° Azur, N° Indigo, Pack N° Accueil, Audiotel, Numéro Vert international, Numéro Vert universel, Numéro Cristal. Vous conservez vos numéros accueil d'Orange Business Services ou choisissez un ou plusieurs numéros de la relation client adapté(s) à votre budget et au type d'informations à délivrer. Le nombre de numéros en sortie du Guide Vocal vers lesquels sont acheminés vos appels est illimité.

 

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