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associez réseaux sociaux et relation client
Community Contact vous permet d'intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de la relation client. Elle répond aux nouvelles attentes de vos clients dont les commentaires sur le web (questions, réclamations, etc.) sont nombreux et restent trop souvent sans réponse.

contrôlez votre e-réputation...
Community Contact, c'est aussi un service de veille et d'analyse de tout ce qui se dit sur votre marque à travers le web. Il est idéal pour savoir ce que vos clients pensent de vous et réagir en cas de circulation de fausses informations ou de commentaires négatifs.

...en toute simplicité
Vous disposez d'une interface unique pour suivre et gérer la totalité des échanges concernant vos marques, produits ou services générés sur vos espaces de discussions. Community Contact vous permet de créer facilement votre propre communauté de clients et d'échanger en direct avec elle.

 

quel usage :

 

vous voulez créer votre propre espace communautaire ?
La fonction Community Website vous permet de créer un espace de discussion sur votre propre site web pour favoriser les échanges directs avec les internautes. Il est oragnisé en rubriques selon vos produits et services. Il dispose d'un moteur de recherche pour faciliter la navigation de vos clients, les aider à trouver un thème ou à rejoindre une discussion. Vous pouvez même attribuer un statut privilégié aux membres les plus actifs (expert, ambassadeur, etc.).

vous souhaitez piloter votre présence sur les médias sociaux en toute simplicité ?
La fonction Community Network vous permet d'animer et de gérer votre présence sur les différents médias et réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) à l'aide d'une interface unique. Vous pouvez ainsi suivre et modérer les échanges des internautes de façon centralisée et planifier vos différentes publications d'informations et de contenus sur tout ou partie de ces médias.

vous aimeriez mieux contrôler votre e-réputation ?
La prestation Community Reputation vous permet de bénéficier d'une veille intelligente sur tous les sites qui parlent de vous (web, forum, blogs, réseaux, sociaux etc.). Un rapport détaillé vous permet d'identifier la nature et la source des messages et de définir ainsi la stratégie à adopter. Un système d'alerte par mail vous informe en cas de situation critique.

vous voulez relier vos espaces sociaux à votre service client ?
La solution Community Contact a été conçue pour s'intégrer naturellement à votreCRM d'entreprise. Les messages web relatifs auSAV ou aux réclamations sont automatiquement orientés vers votreservice client. Vous pouvez également créer avec Community Website et Community Network votre propreforum d'entraide dans lequel les internautes "experts" peuvent apporter des réponses aux questions soulevées.

 

comment ça marche :

 

Community Contact vous propose 3 types de prestations selon vos besoins. Vous accédez à une seule interface pour gérer un compte regroupant l'ensemble de vos médias sociaux et/ou créer et gérer le forum de votre marque. Vous complétez votre démarche grâce à nos prestations de conseils.

Community Reputation
Nous vous fournissons une prestation complète de conseil en image sur le web, les réseaux sociaux, les blogs et les forums : analyse de toutes les discussions autour de votre marque et alertes, restitution dans un rapport mensuel et workshop trimestriel.

Community Network
Vous gérez les espaces de votre marque sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, etc.). Vous animez et modérez simplement l'ensemble de ces espaces via une seule interface de gestion. Vous catégorisez les messages sur votre fanpage grâce à une application de forum social.

Community Website
Vous disposez d'un forum d'entraide dédié aux couleurs de votre marque qui vous permet d'identifier les ambassadeurs de votre marque et d'améliorer sensiblement votre référencement sur les moteurs de recherche.

 

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