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Présentation de OWI TECHNOLOGIE

Depuis cinq ans, un enjeu de la gestion de la relation client a pris une ampleur primordiale : le multi-canal. Les entreprises et les organismes publics doivent de plus en plus être en mesure de recevoir des demandes et des messages de leurs clients selon les médias que ces derniers choisissent (e-mails, courriers, documents, fax…). Elles sont ainsi confrontées au défi d’assurer une qualité de service optimale (délais, contenu des réponses…) tout en maintenant des coûts raisonnables, donc sans modifier profondément leurs systèmes d’informations et leurs organisations.

C’est sur cet enjeu qu’OWI Technologies a choisi d’apporter son expertise et sa technologie.

S’appuyant sur le procédé innovant de traitement automatique du langage (TAL) OWI, nous proposons des logiciels qui intègrent en toute fiabilité les messages écrits (mails, courriers, fax, réseaux sociaux…) dans le système d’information et l’organisation existants. Nos solutions permettent en particulier :

  • d'automatiser les processus utilisant des messages écrits ;
  • de valoriser les compétences des gestionnaires en les concentrant sur les tâches à forte valeur ajoutée ;
  • de répondre aux contraintes d'efficacité et de productivité du service client.

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