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Logiciel CRM BtoB/ BtoC - Archipelia ARCHIPELIA

Logiciel CRM BtoB/ BtoC - Archipelia

Logiciel CRM

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“ La clé pour une expérience client totalement maîtrisée. ”
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Le logiciel CRM BtoB/ BtoC – Archipelia représente une solution de satisfaction et de fidélisation des clients grâce à des fonctionnalités de centralisation et d’analyse des données clients, prospects et l’éco-système partenaires d’une entreprise.

Le logiciel CRM est particulièrement indiqué pour les entreprises évoluant dans un environnement où deux approches (BtoB et BtoC) avec deux typologies d’utilisateurs (la force de vente et les e-commerçants ou retailers) sont gérées en parallèle, boostant ainsi les ventes à tous les niveaux.

Ce logiciel de gestion effectue différentes tâches pour améliorer la satisfaction client, on parle de collecte, centralisation, analyse et traçage des datas client sur l’ensemble des canaux de vente : sites marchands, boutiques, marketplaces, etc.

Le CRM BtoB est destiné pour les forces de vente comme les commerciaux itinérants ou sédentaires, les chargés de clientèle qui suivent des professionnels et attendent généralement des outils de prospection, de gestion des opportunités, des rapports de visite, de gestion de devis, de SAV, de maintenance…

Le CRM BtoC est recommandé pour des e-commerçants ou retailers qui s’adressent plus spécifiquement aux particuliers et qui s’oriente plus vers des besoins en gestion de base de données clients (fiches clients, récapitulatif des commandes, suivi des opérations commerciales, segmentation, ciblage ou encore analyse des paniers abandonnés…).

Le logiciel CRM BtoB/ BtoC – Archipelia répond à cette variété de besoins grâce à ses fonctionnalités diversifiées et évolutives : gestion des contacts par type pour une parfaite segmentation et un ciblage fin des actions (suspect, prospect, client…), saisie simple et rapide de l’ensemble des éléments constitutifs de la relation commerciale pour gagner du temps et optimiser la gestion administrative, archivage et traçabilité des différentes interactions clients et prospects pour une meilleure collaboration transversale (rendez-vous, notes, comptes rendus, pièces jointes…), gestion et suivi des alertes notifiées pour une réactivité et satisfaction accrues (retard de livraison, retard de paiement, rappel de commande…), etc.

Ce logiciel CRM génère une fiche client unique reprenant les informations issues de tous les modules et de tous les canaux de ventes pour une vue 360° de la vie du client (site e-commerce, points de vente…).

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