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L’interface web de Call Center avec Agil OFFICE IPNEOS

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Gérez efficacement le flux d’appels entrants

L’option AgilCC de la solution de téléphonie sur IP Agil OFFICE vous permet, au sein d’interfaces 100% web, de traiter l’accueil téléphonique pour les pools d’appels commerciaux ou de support.

Sans devoir investir dans des solutions coûteuses et complexes dédiés aux centres d’appels (ou call center), cette application correspond aux entreprises qui souhaitent utiliser des services analogues aux centres d’appels, avec 3 types d’interface :

  • L’interface Admin est dédié au superviseur, permet la gestion des files d’attente, état des agents et des communications en cours, affectation des ressources en fonction des besoins,
  • L’interface Agent (ou poste opérateur sur PC), qui permet à chaque agent de visualiser les appels en cours, en attente, de prendre et transférer des communications sur simple clic de souris
  • L’interface Wallboard, qui est entièrement paramétrable, afin de visualiser quelques chiffres clés de l’accueil téléphonique en direct, dans un but de supervision et de qualité de service.

Ces applications enrichissent votre standard téléphonique afin de gagner en productivité de votre installation téléphonique.

 

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