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La réputation de votre entreprise peut être détruite en quelques heures sur internet ...

Aujourd'hui, à travers les forums, les blogs, les réseaux sociaux, ... les internautes écrivent sur votre société, sur vos produits ou encore sur un retour d'expérience suite à un achat chez vous. La plupart du temps les commentaires laissés sont objectifs. Mais voilà, il peut arriver que cela se complique quand des commentaires erronés, diffamatoires, insultants, calomnieux visent votre société. Ces propos peuvent provenir d'un client insatisfait (pas toujours à justre titre ...) mais aussi et trop souvent de la concurrence.

Selon les cas, votre réputation peut très vite en souffrir et par voie de conséquence votre chiffre d'affaire. Si vous n'intervenez pas rapidement, ces informations négatives et préjudiciables pour votre entreprise vont se diffuser très largement sur internet. Dès lors, il sera de plus en plus difficile de contrôler, canaliser, minimiser et/ou éradiquer ces commentaires négatives. Enfin, le propre d'internet est de ne rien oublier en stockant ces masses d'informations durant des années et des années. Ainsi en quelques clics, votre réputation (durement acquise grâce à votre travail et à votre professionalisme) peut être réduite à zéro et pour longtemps.Ce risque concerne tout le monde (du particulier à la multinationale) et même si vous n'êtes pas présent sur internet sachez que l'on parle de vous.

 

Notre agence a développé une offre pour assurer une veille active de votre é-réputation. Cette offre extremement modulaire est parfaitement adaptée aux TPE, PME, commerçants, artisans, professions libérales. Vous êtes rapidement alertés quand une information négative est détectée sur internet et nous mettons en oeuvre (selon le niveau de contrat) des actions pour contrer l'information négative. Un rapport mensuel d'activité vous est adressé avec nos observations.

Veiller à votre E-réputation est très important; vous l'avez compris. Ceci dit, il est aussi important de communiquer largement sur vous, vos produits vos services à travers les forums, les blogs, les réseaux sociaux, ... ces communications (favorables puisqu'elles sont de vous) viendront atténuer, amoindrir de potentiels propos négatifs et participer très positivement à votre visibilité sur internet. Notre agence peut vous aider à mettre en place vos pages sur Facebook, Google+, Viadeo, créer et paramétrer votre compte twitter, mettre en oeuvre votre blog pro. Après une rapide formation, vous pourrez prendre en charge l'animation de ces supports.

Nous sommes également en mesure de prendre en charge cette animation (travail consistant à alimenter régulièrement ces différentes sources d'informations). Nous parlons ici de community management. Nous précisons toutefois qu'il est préférable que ce travail d'information soit assuré en interne chez vous par un collaborateur désigné comme community manager. La raison est simple ; notre agence ne sera jamais aussi pertinente qu'une personne travaillant en interne chez vous et maîtrisant parfaitement vos produits, vos services, vos valeurs, votre politique commerciale et marketing.

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