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Présentation de DIALONICS

Leader sur le marché de la gestion globale de l’eXpérience client, Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.

Le logiciel de gestion unifiée de l’expérience client, Akio Unified Interaction Center, équipe les services clients et centres de contacts de moyenne et grande capacité.

Avec ses modules de gestion des interactions [appels, SVI, emails, tchat, web self-service, web call-back, SMS, agent virtuel, réseaux sociaux, fax et courrier], l’offre multicanal d’Akio permet d’optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts.

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