Tous masqués, comment bien communiquer ? Les conseils avisés de l’avocat Bertrand Périer

Le gouvernement systématise le port du masque en entreprise, dans les lieux clos et partagés. Les moments d'échanges dédiés à la discussion, l'écoute ou la conviction en seront affectés. Bertrand Périer, avocat auprès de la cour de cassation et auteur de "La parole est un sport de combat"  (éditions JC Lattès) nous décrypte comment le masque ampute une part importante de la communication et de quelle façon contourner cet obstacle.

 

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Tous masqués, comment bien communiquer ? Les conseils avisés de l’avocat Bertrand Périer
L'avocat Bertrand Périer nous explique ce que la communication perd avec un masque et les tactiques pour compenser

L'Usine Nouvelle : Qu’est ce qui se joue ou ne se joue plus lorsque l’on communique avec un masque ?

Bertrand Périer : En réalité avec les masques, on est doublement amputé. D’abord car il est plus difficile de transmettre ses propres émotions et ensuite parce qu’il est moins aisé de déceler celles que l’on suscite. Car si le locuteur est masqué, l’auditeur l’est également. Or l’orateur s’adapte en permanence à ce que lui renvoient ceux qui l'écoutent, notamment des mimiques, des moues, etc. Ce sont ces signes qui permettent à celui qui parle de savoir s’il est en phase avec son auditoire, si son message passe ou non. Avec les masques, une partie du visage, ordinairement très expressive, devient illisible.

De quoi le locuteur est-il privé ?

C’est plus de la moitié de sa communication qui est impactée. Elle passe par trois canaux essentiels : le verbal (les mots proprement dits), le paraverbal (les inflexions de la voix, le débit, les intonations) et le non verbal c’est-à-dire le langage du corps. Or on sait que ces deux derniers canaux sont essentiels.

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