Suite à la reprise d'une entreprise, comment regagner la confiance des clients

Pour relancer rapidement l’entreprise de métallurgie FBT, son repreneur a réorganisé le service commercial et rebâti la relation avec les clients existants.

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Suite à la reprise d'une entreprise, comment regagner la confiance des clients
À son arrivée, le repreneur de FBT a décidé de regagner la confiance des clients en les informant tout au long du processus.

Dans la petite entreprise FBT, installée à Dahlewitz, au sud de Berlin, deux employés sortent les plaques d’acier de la machine de découpe laser. Un peu plus loin, les soudeurs terminent les pièces qui seront bientôt expédiées chez les clients, dans le secteur des transports publics et de la médecine. À voir l’ambiance qui règne dans l’usine, difficile d’imaginer que la PME de 16 personnes a frôlé le dépôt de bilan il y a près de deux ans.

En effet, suite au décès de son dirigeant et à des problèmes de gestion combinés à un manque d’investissements, la société, qui s’appelait alors Schmidt, a été placée en redressement judiciaire en mai 2016. Pour avoir déjà remis sur pied un fabricant dans le même domaine, le repreneur et directeur général, Ralf Stirl, est appelé à la rescousse. « La production était de bonne qualité, les opérateurs compétents. Il y avait un réel potentiel, se souvient-il. En revanche, tout le reste était à revoir, une véritable page blanche. »

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