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SNCF, un programme digital presque parfait

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Analyse

SNCF, un programme digital presque parfait

Puisque Google représente, selon le PDG de la SNCF, Guillaume Pepy, la principale menace pour son groupe, autant utiliser ses armes pour le contrer. C’est exactement ce que propose Yves Tyrode, l’ex-directeur général de Voyages-sncf.com et nouveau directeur numérique de la SNCF. Son plan #DigitalSNCF, présenté le 10 février, veut appliquer les méthodes des géants du numérique. La première d’entre elles consiste à penser usage, en partant du besoin de l’utilisateur, client ou agent, avec des applis comme SNCF, qui organise le voyage de bout en bout. Ensuite, travailler sur des projets courts (dix-huit mois), menés par de petites équipes pluridisciplinaires au sein de nouveaux centres, les « 574 ». Puis généraliser l’open innovation en s’appuyant sur un fonds d’investissement de 30 millions d’euros. Et, surtout, adopter un modèle « plate-forme » avec le store d’applis SNCF et son magasin d’API (interfaces de programmation) pour donner accès aux données de SNCF, en mode « freemium » (gratuit ou payant suivant l’usage). Enfin, tester et mesurer chaque projet avec des indicateurs simples (nombre d’API, couverture 4 G…) pour « pivoter » rapidement si besoin. Tout y est, sauf une stratégie pour changer la culture de l’entreprise. Certes, le plan prévoit de poursuivre l’équipement des 80 000 agents de maintenance en tablettes et de transformer ses geeks en une communauté d’ambassadeurs digitaux. Un indicateur de satisfaction des agents est aussi prévu. Cela risque d’être insuffisant. Conscient, Yves Tyrode mise sur ses efforts pour pousser les opérateurs télécoms à couvrir convenablement le réseau SNCF en 3G et 4G et sur le déploiement d’adresses e-mail pour tous les salariés, pour démontrer que le numérique profite à tous. Les indicateurs diront si c’est la bonne stratégie. 

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