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Résoudre un conflit sans passer devant le juge

Arnaud Dumas , ,

Publié le

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La médiation commence à être utilisée par les entreprises françaises. Elle permet d’éviter un long procès tout en préservant la relation commerciale.

Résoudre un conflit sans passer devant le juge
La médiation, en faisant intervenir un tiers indépendant et impartial, aide les parties en conflit à parvenir à une solution négociée optimale.

L’affaire a fait grand bruit. En 2015, le Syntec numérique a saisi la médiation inter-entreprises pour résoudre le problème des retards de paiement de SFR Numéricable vis-à-vis de ses prestataires informatiques. Avec succès. « Le médiateur a vraiment écouté les deux parties et a pu déclencher un processus de règlement », explique Mathieu Coulaud, le directeur juridique du Syntec numérique. À l’issue de la médiation, l’opérateur téléphonique s’est engagé à régler les factures en souffrance et à mettre en place une procédure d’aide aux fournisseurs. Ce recours à la médiation fait partie d’une méthode bien rodée au Syntec numérique. « C’est une stratégie votée par notre conseil d’administration, reprend Mathieu Coulaud. En cas de conflit avec un grand client, nous devons d’abord recourir à la médiation. Si cela ne marche pas, nous médiatisons l’affaire et, en dernier recours, nous allons devant les tribunaux. » Plus rapide, moins onéreuse et plus respectueuse des relations[…]

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