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Michelin s'offre un accès direct à ses clients finaux

Ridha Loukil , ,

Publié le

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Avec des solutions cloud de gestion de la relation client, Michelin se rapproche des utilisateurs de ses produits. Pour mieux les comprendre.

Michelin s'offre un accès direct à ses clients finaux
L’assistant virtuel pourra aussi prévenir le client quand il devra changer ses pneus.

Michelin met le client au cœur de sa transformation numérique. Le groupe, qui emploie 112 000 personnes dans le monde, dont environ 20 000 en France, et affiche un chiffre d’affaires de 20,9 milliards d’euros en 2016, est engagé depuis 2015 dans la refonte de ses processus internes pour décloisonner le commercial, le marketing et le service après-vente. Objectif : se rapprocher des utilisateurs de ses produits.

Pour l’industriel français du pneu, il importe d’établir un contact direct avec les professionnels utilisant poids lourds, camions, tracteurs, engins ou encore flottes de véhicules. Une clientèle servie indirectement via un réseau de distributeurs agréés. « Le numérique offre une opportunité fantastique, affirme Sophie Foucque, chief digital officer B to B du groupe. Il nous ouvre l’accès direct aux clients finaux. C’est important pour comprendre leurs usages, anticiper leurs besoins, améliorer nos produits et leur proposer les services les mieux adaptés. Même[…]

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