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Le chatbot, cet agent qui vous veut du bien

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Rien de tel qu’un chatbot pour moderniser un service client ou traiter les requêtes au service RH. À condition d’éviter quelques pièges.

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Christophe Bys, avec Juliette Raynal

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Sceptiques au départ, les salariés de PSA ont adopté Eva, l’assistante conversationnelle installée sur l’intranet du constructeur.

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