La (vraie) innovation du modèle Nespresso ? L'expérience qu'il propose à ses clients

C'est sans doute l'un des meilleurs spécialistes de la transformation numérique en France. Nicolas Colin, fondateur de The Family et co-auteur avec Henri Verdier du livre "L'âge de la multitude", a produit une nouvelle analyse sur Twitter. Cet ancien inspecteur des finances –coutumier de la méthode– propose en 41 tweets de décrypter les leçons du modèle Nespresso. Pour lui, l'innovation majeure du modèle Nespresso, ce ne sont pas ses capsules ou ses machines mais l'expérience que la marque offre au client. Nous vous proposons de lire le storify de son analyse.

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La (vraie) innovation du modèle Nespresso ? L'expérience qu'il propose à ses clients
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Décrypter le modèle Nespresso en 41 tweets, personne n'avait osé. Nicolas Colin, le fondateur de The Family et co-auteur du livre «L'âge de la multitude», lui l'a fait. Selon lui, le cas Nespresso est emblématique d'un déplacement de la valeur : de ceux qui fabriquent et distribuent des biens vers ceux qui créent des expériences. Il s'empare du cas de la marque du groupe Nestlé pour décrire une nouvelle économie émergente : «l'économie de l'expérience».

Pour l'entrepreneur, ce changement n'est pas du tout simple à appréhender dans notre pays, nation d'ingénieurs s'il en est. « L’heure n’est plus aux ingénieurs, qui inventent des procédés, mais aux entrepreneurs qui créent des expériences », affirme-t-il. Pour lui le doute est permis et il s'interroge en conclusion : « Des entreprises françaises (et européennes...) réussiront-elles leur transition et deviendront-elles des leaders de l’expérience ? (....) alors que la place est déjà prise par les géants de l’économie numérique, tous américains ». A vous de vous faire votre opinion en lisant sa chronique ci-dessous.

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