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La Poste, le hub de confiance

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Transformation numérique Confrontée à la baisse du courrier, La Poste veut se positionner sur l’identité numérique et les échanges de données.

La Poste, le hub de confiance
Carnet de santé numérique, bouton Domino pour collecter les colis… La Poste compense la baisse du courrier en lançant des services digitaux. Pour mieux contrôler les données, elle a ouvert ses propres datacenters. Les facteurs sont équipés du smartphone Facteo, qui leur permet d’organiser leur métier traditionnel et de mener à bien leurs nouvelles missions. Chaque année, le groupe invite les start-up lauréates du concours French IoT à l’accompagner au CES de Las Vegas.

Louverture à la concurrence, elle connaît. L’évaporation d’une partie de son activité, captée par le numérique, elle connaît aussi. Quand internet a commencé à entamer les volumes de courrier, La Poste avait le choix. Soit elle faisait le gros dos, campée sur ses positions anciennes, soit elle se réinventait. « Au départ, nous avons pensé que le numérique ne nous ferait pas mal, a expliqué Muriel Barnéoud, la directrice de l’engagement sociétal de La Poste lors du salon Produrable début avril. Puis, nous avons essayé de lutter contre. Mais nous avons dépassé ce stade et décidé de voir le numérique comme un outil pour renouveler notre business et apporter une valeur nouvelle au marché. » Il y avait urgence. L’entreprise, devenue société anonyme en 2010, perd tous les ans près de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires en raison de l’inexorable érosion du volume de courrier échangé. Celui-ci a encore baissé de 6,8 % en 2017.

Aujourd’hui, La Poste ne se voit plus[…]

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