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Elle accompagne la révolution : Françoise Mercadal-Delasalles, directrice générale déléguée du Crédit du Nord

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Françoise Mercadal-Delasalles 55 ans, est directrice générale déléguée du Crédit du Nord, Paris

Elle accompagne la révolution : Françoise Mercadal-Delasalles, directrice générale déléguée du Crédit du Nord

D’emblée, Françoise Mercadal-Delasalles prévient. Ce n’est pas tant la technologie de l’intelligence artificielle qui l’intéresse que ses effets. « Il s’agit d’une révolution technologique qui entraîne une transformation sociétale profonde », déclare la directrice générale déléguée du Crédit du Nord, qui dirigeait l’innovation de la Société générale jusqu’en juin?2017. Les outils fondés sur l’IA commencent déjà à assister les banquiers pour automatiser les documents de conformité et pour détecter les fraudes. Ces évolutions, Françoise Mercadal-Delasalles, membre du Conseil national du numérique, les accompagne. « Ces outils ne se substitueront pas aux rapports humains, assure-t-elle. Au contraire, plus les environnements seront technologiques, plus nous devrons apporter de la chaleur humaine dans la relation bancaire. »

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