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[Edito] L'industrie du futur : tout sauf des machines !

Christine Kerdellant - Directrice de la rédaction ,

Publié le , mis à jour le 14/11/2016 À 14H54

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[Edito] L'industrie du futur : tout sauf des machines ! © DR

«Nous vendons des conduits de cheminée et des sorties de toit à des professionnels ou à des particuliers, notamment grâce à l’e-commerce. Avant internet, nos collaborateurs étaient protégés du contact avec l’utilisateur final. Les réseaux sociaux et les services en ligne ont tout changé : désormais, ils “affrontent” les clients. Dont les mots, parfois crus, sont impossibles à modérer ! » Comme le laisse entendre Frédéric Coirier, le PDG de Poujoulat, leader européen de la fumisterie, le premier effet du numérique dans cette ETI a été d’empêcher les salariés de se reposer sur leurs lauriers.

Chez Pellenc, fabricant de convoyeurs, une plate-forme ouverte à la fois aux collaborateurs et aux exploitants permet de suivre en temps réel les opérations quotidiennes d’installation, et les incidents de l’après-vente : « Le salarié est ainsi embarqué dans la vie de l’exploitant et responsabilisé », commente le dirigeant Jean Hénin.

« Avec le numérique, les services de[…]

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