Les services digitaux ne font pas partie du cœur de métier des constructeurs. Ils n’ont clairement pas les habitudes de pure players. » Ce constat d’un spécialiste du big data résume le défi auquel font face les dirigeants du secteur automobile. "La nouveauté à prendre en compte est la continuité de l’expérience client, souligne Jean-Pierre Dumoulin, directeur technique chez PSA. Demain, le produit et le service fonctionneront de concert. La différenciation se fera sur les services." Or les constructeurs peinent à être pertinents dans leurs offres, à créer de la valeur à partir des données du véhicule qu’ils récoltent. Chacun cherche à mettre en œuvre de bonnes pratiques. Ford, Renault ou les grands équipementiers (Valeo, Bosch) ont ouvert des bureaux dans la Silicon Valley ; Audi et BMW collaborant[…]
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