Webhelp recrute 150 téléopérateurs à Montceau-les-Mines

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Webhelp recrute 150 téléopérateurs à Montceau-les-Mines

Inauguration. Le numéro deux français de la relation client (200 millions d’euros de chiffre d’affaires, 8 600 salariés) inaugure, ce lundi 20 juin, un second bâtiment à Montceau-les-Mines en Saône-et-Loire. Déjà implanté sur place depuis deux ans, suite au rachat du site d’Eos Contact Center, l’un de ses concurrents, Webhelp monte en puissance localement en s’apprêtant à recruter 150 nouveaux collaborateurs dans les trois mois.

Ces embauches, qui bénéficient de 5 000 euros d’aides publiques par emploi créé, porteront alors l’effectif à 350 salariés. « Nous dimensionnons toujours nos centres d’appels pour 450, voire 550 salariés », indique Olivier Duha, co-fondateur, en juin 2000, de l’entreprise avec Frédéric Jousset. Spécialisée auprès de 100 grands comptes : opérateurs de téléphonie mobile, assurances, banques, entreprises de VPC…, la société Webhelp réalise autant des prestations d’assistance technique que de la prospection sur des fichiers d’une clientèle déjà existante.

Un management très social
Elle exploite 9 centres d’appels en France, 10 au Maroc et 2 en Roumanie. « Nous regardons aujourd’hui vers l’Allemagne, l’Espagne et le Royaume-Uni », explique Olivier Duha. Pour conduire un développement à marche forcée depuis onze ans, les deux dirigeants ont ouvert leur capital à des fonds d’investissement, à hauteur de 50 %.
Ce renfort financier a permis de conduire une forte politique d’investissement, sachant qu’une position de travail coûte 10 000 euros en matériel et que Webhelp en dispose de 7 000. L’autre clé de cette réussite tient, selon les dirigeants, à la politique de management. Très sociale, elle autorise chaque salarié à exprimer par trimestre son opinion sur les conditions de travail, à l’appui de 25 questions fermées, et de formuler des suggestions pour les améliorer.
De son côté, la formation fait également partie des grandes priorités avancées. Chaque nouvel arrivant se voit dispenser un tronc commun d’une dizaine de jours, puis se spécialise entre deux et six semaines en fonction du client qui lui est affecté.




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