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Une norme contre les "faux avis" sur internet

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L’Afnor a mis en place une réglementation qui lutte contre les dérives des commentaires en ligne.

Une norme contre les faux avis sur internet
David forest, docteur en droit, avocat, David Forest Avocat

Le développement exponentiel du commerce électronique depuis une dizaine d’années a conduit industriels et prestataires de services à%%HORSTEXTE:11%%porter une attention particulière aux avis émis par leurs consommateurs, qui s’expriment sur un site marchand ou un forum de discussions par exemple. Chaque consommateur devient ainsi, par son témoignage, un relais d’opinion du produit ou du service. Des avis majoritairement positifs inspirent un sentiment de confiance qui oriente, de façon certaine, l’acte d’achat. Il peut s’agir de commentaires, éventuellement assortis de notes, qui ne font pas toujours l’objet d’une modération a priori, et de vérification encore moins. Si l’internaute est de plus en plus enclin à les consulter, il peut également faire preuve de suspicion à leur égard dès lors que ceux-ci sont systématiquement laudatifs ou, à l’inverse, dénigrants.

Manuel de bonnes pratiques

"Faux avis" ou "avis bidons" provenant de concurrents malveillants se sont[…]

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