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L'Usine Matières premières

[Transformation numérique] Comment Saint-Gobain se rapproche du client final

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Enquête Internet met le particulier au centre du jeu ? Saint-Gobain s’empare des outils digitaux pour se transformer en groupe B to C to B.

[Transformation numérique] Comment Saint-Gobain se rapproche du client final
Saint-Gobain s’est appuyé sur le numérique pour passer au B to C to B, avec des plates-formes comme Outiz, pour les artisans, et Homly You, pour les particuliers, connectées au site Saint-gobain.fr.

Le danger pour une grande entreprise historique est de se croire à l’abri de la disruption numérique. Saint-Gobain, colosse aux 350 ans d’histoire, 179 000 collaborateurs et 40,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires, pourrait tomber dans le panneau. Que peut craindre le numéro un ou deux mondial des vitrages, des matériaux innovants et des matériaux de construction et premier distributeur de matériaux de construction en Europe ?

"Il y a beaucoup de nouveaux acteurs sur la mise en relation, mais jusqu’ici, on n’a pas vu de parpaings livrés par Amazon", s’amuse Claude Imauven, le directeur général exécutif du groupe. Pour autant, Saint-Gobain a bien engagé sa transformation numérique. Pas tant pour parer à une menace que pour saisir les opportunités offertes par le digital. Particulièrement vis-à-vis du lointain utilisateur des produits de ce groupe B to B. "Nous avons vite perçu que le numérique nous offrait la possibilité de toucher le client final, une chance de[…]

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