Total, au plus près des besoins de ses clients

Le groupe Total met tout en œuvre pour rester l’un des leaders mondiaux dans le secteur de l’énergie. Les services qu’il propose à ses clients sont aussi bien axés sur la qualité que sur la diversité.

 

 

 

 

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Total, au plus près des besoins de ses clients

Etre à l’écoute des besoins et attentes de ses clients, tels sont les mots d’ordre du groupe Total. Cette recherche absolue de l’exellence auprès des consommateurs a poussé le groupe à progresser très fortement dans plusieurs domaines d’activité. Que ce soit dans le domaine du marketing ou bien des services proposés en stations essence, Total a toujours priorisé les exigences de ses clients. Cela regroupe les activités commerciales dans le réseau de stations-service pour tous les véhicules, légers, utilitaires et poids lourds. Mais aussi toutes les branches commerciales au sein de la société : biocarburants, carburants, lubrifiants, additifs, etc…

Un réseau de distribution internationaL

Pour satisfaire une clientèle de plus en plus large à travers le monde, Total s’est engagé à fournir des services innovants et à proposer des produits de grande qualité adaptés à tous les marchés. La performance et la rentabilité ainsi que la satisfaction client sont les bases de l’exigence de services du groupe Total. Présent dans 130 pays, le réseau est encore en pleine expansion. Aujourd’hui, il fait partie des premiers groupes énergétiques dans les pays d’Afrique et dans le haut du tableau en Europe de l’Ouest en matière de distribution de produits pétroliers et services associés. Si cette position est telle qu’elle est en ce moment, c‘est en grande partie grâce à une écoute perpétuelle des besoins de ses clients.

Une charte de qualité respectée

La charte de qualité de la firme est la même partout dans le monde : élaborer des produits plus sûrs, plus performants et respectueux de l’environnement. Il est important de préciser que les besoins des clients sont liés à plusieurs aspects : la performance, le besoin incessant d’efficacité en matière d’énergie et un respect strict des conditions de sécurité liées à l’environnement. La réponse à ces demandes se situe dans les divers services proposés par le groupe Total. Par le biais de la conception de lubrifiants pour voiture, de carburants pour les avions, d’additifs spécialement conçus pour les poids lourds ou la formule 1, Total répond aux besoins de ses clients. Total possède plusieurs centres de recherche et investit pour soutenir la recherche afin de garantir une innovation constante de ces produits et une qualité toujours croissante, le tout dans le respect le plus strict des normes environnementales.

Des services à la hauteur des besoins des clients

La mise en place de tout un réseau de stations-service à travers le monde fait partie d’une des grandes lignes permettant à la société d’être plus près de ses clients. Grâce à cette présence, véritable vitrine de la marque, elle favorise également le développement économique local par la création d’emplois dans le secteur. Par ailleurs, les offres innovantes de services et produits servant à accompagner ses clients, permettent à chacun de donner sa contribution à l’écologie. Pour répondre à tous ces besoins, Total s’est engagé à toujours développer un véritable contact avec ses clients, avec un accueil toujours chaleureux et des services de plus en plus nombreux et innovants.

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