Tisser des liens... et des étoffes avec ses clients

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Faire du client un véritable « patron », mais dans le cadre d’une entreprise libérée, c’est la stratégie choisie par Éric Boël pour relancer les Tissages de Charlieu.

Tisser des liens... et des étoffes avec ses clients
Éric Boël, PDG des Tissages de Charlieu
Le client est un emmerdeur dont il ne faut surtout pas satisfaire tous les caprices, sinon cela devient ingérable », expliquent des collaborateurs des Tissages de Charlieu (LTC) à Éric Boël, lorsqu’il rachète l’entreprise en 1997. Dans cette maison fondée en 1902, il découvre une culture bien différente de celle de l’hôtellerie dont il vient. Faire comprendre aux salariés que c’est le client qui leur donne du travail et que l’entreprise est là pour le servir lui a pris un certain temps… Face à la concurrence des usines chinoises, qui comptent jusqu’à 8 000 métiers à tisser contre 200 à 300 pour les plus grosses unités françaises, la stratégie d’Éric Boël consiste à « ­privilégier la créativité et la[…]
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