Sourire japonais

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Pas question de froisser un client par une mine renfrognée. Au Japon, une société de chemin de fer invite ses guichetiers et ses hôtesses à mesurer l'efficacité de leur sourire devant un ordinateur muni d'une caméra. Une note sur 100 et des conseils permettent aux préposés de s'entraîner à parfaire leur risette.

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