Soigner la réputation de l'entreprise

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" L'opinion, c'est combien ? Pour une économie de l'opinion "
De Jean-Pierre Beaudoin
Pearson Education - Village Mondial ; 27 euros.
Lorsque le voisinage se dresse contre la construction d'un aéroport, lorsque l'opinion s'inquiète de l'apparition des OGM ou d'antennes de téléphonie mobile, lorsqu'elle s'insurge contre des projets de restructuration d'entreprises ou de la rémunération de certains dirigeants, c'est tout le stock de bonne réputation d'une entreprise qui se trouve entamé... Entre l'opinion et la valeur boursière le lien est de plus en plus étroit. Alors " l'opinion, c'est combien ? " demande Jean-Pierre Beaudoin qui dirige le groupe " I & E ", spécialisé dans la communication d'entreprise. Difficile à chiffrer.
Cependant, explique-t-il, il faut considérer l'opinion comme un marché. D'abord en étant très attentif à la demande : quels sont les signaux qui traduisent une inquiétude ? Quels sont les thèmes mobilisateurs d'attention soulevés par les ONG ? Et, bien sûr en adaptant son offre - c'est-à-dire sa communication - à cette demande. En développant leur capacité à répondre, voire à anticiper les phénomènes d'opinion, les entreprises ne considérerons plus " la main invisible de la société " comme un ennemi mais comme une ressource.
Isabelle Germain

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