SOFINCO

Sofinco, filiale du Crédit agricole qui conçoit des gammes de produits de crédit, a choisi Eptica Enterprise Suite pour gérer sa relation clients sur Internet. Sofinco dote ainsi son Centre de contacts Internet d'une solution capable de gérer toutes les formes d'interaction via le Web - l'e-mail, le chat et la conavigation - à travers une interface unique et avec un "reporting" centralisé. Sofinco utilise d'abord Eptica Email Management pour gérer ses 6 000 e-mails entrants par mois puis, dans un deuxième temps, ouvrira le canal temps réel - le chat et la conavigation - grâce à la solution Eptica Live Interaction.

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