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SEB prolonge la vie de ses appareils

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SEB prolonge la vie de ses appareils

Depuis ce printemps, les appareils des marques SEB et Rowenta sont désormais 100 % réparables ou presque. Le groupe SEB s’engage à conserver pendant dix ans après l’achat toutes les pièces détachées techniques des appareils de ses deux marques phares, commercialisés depuis 2012, les rendant accessibles, même hors garantie. « Chaque Français jette en moyenne 16 à 20?kg de déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) par an. Et seule la moitié de ces appareils est réparée (44 %) », souligne Alain Pautrot, chargé de l’après-vente et de la satisfaction client au sein du groupe d’électroménager. Mais pour inciter les clients à réparer, le groupe SEB doit changer les habitudes des distributeurs. « Nous essayons de les sensibiliser à notre démarche et à ne pas proposer systématiquement aux consommateurs l’achat d’un nouvel appareil », explique Alain Pautrot. Le groupe a mis en ligne la liste des réparateurs agréés pour ses marques. Il en existe 250 en France. L’opération lancée au printemps par SEB et Rowenta pourrait être étendue à deux autres marques du groupe d’ici à l’an prochain. « Nous allons étudier cet automne les avis de nos consommateurs sur le sujet », ajoute Alain Pautrot. Cette politique a un coût pour le groupe, qui doit stocker des pièces de toutes ses références pendant dix ans. « Cela nous coûte 400 000?à 800 000 euros par an », affirme SEB, qui détruit les pièces au delà de quinze ans. Le groupe réfléchit à une solution moins onéreuse : la fabrication de pièces de rechange à la demande. « Nous allons utiliser un système d’imprimante 3D pour les organes en plastique », détaille Alain Pautrot. Les premières pièces pourraient être proposées à la fin de l’année. 

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