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L'Usine Auto

Prime à la satisfaction du client pour les concessions Chrysler

Publié le

Chrysler veut récompenser ses concessionnaires performants. Le constructeur américain va verser à 75% de son réseau une prime à la réussite. Certains concessionnaires recevront entre 1 500 et 200 000 dollars selon leur taille, leur localisation et leur performance en matière de satisfaction des clients. Une firme extérieure a en effet évalué  les qualités des différents concessionnaires se basant sur des critères comme la rapidité de réponse au téléphone ou par Internet.

Une manière pour Chrysler de renouer avec ses concessionnaires,  certains d’entre eux étant encore en conflit avec lui suite à la crise automobile. Ils lui réclament la réintégration de leurs franchises au sein du réseau Chrysler. Pour l’heure sur quatre affaires jugées, seule une a été tranchée en faveur d’un concessionnaire.
 

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