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Passer à la communication omnicanale

Christophe Bys

Publié le

Grâce à son « data lake » (lac de données), Engie peut produire des campagnes de communication plus précises, en utilisant différents canaux de diffusion.

Passer à la communication omnicanale
Chez Engie, chaque client peut être repéré dans une matrice à trois dimensions. De quoi permettre une personnalisation des offres.

Cest un véritable casse-tête pour les directions marketing. Comment, alors que les canaux de communication se multiplient, réussir à tenir le bon message aux consommateurs, quel que soit le moment ou le lieu avec le bon média ? En effet, avec le numérique, fini le temps où la relation entre le client et l’entreprise se limitait à quelques contacts téléphoniques, une éventuelle lettre d’information jointe à la facture mensuelle et basta. Désormais, le client suit la marque sur un, voire plusieurs réseaux sociaux, préfère les mails ou les SMS aux courriers imprimés. Il peut aussi payer en ligne depuis son téléphone ou un ordinateur. En multipliant les canaux, le risque est grand de diluer les messages, de perdre en cohérence. Pour ne rien arranger, le développement des technologiques a changé l’horizon des clients : ils veulent une expérience utilisateur impeccable, le fameux « sans couture » et « en temps réel ».

Comme d’autres entreprises, Engie est confronté à ce[…]

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