... opiné du chef en lisant une interview de Mark Sherrington

dans Les Echos (20/11). Le spécialiste américain du marketing met en garde contre une écoute trop systématique du client. Il rappelle ce mot d'Henry Ford : « Si j'avais écouté mes consommateurs, je leur aurais donné un cheval plus rapide. » Et ajoute : « Les équipes techniques vous donnent généralement plus d'inspiration que l'acheteur car elles savent, elles, comment améliorer un produit et connaissent parfaitement la concurrence. » Ah !