Ne montez plus dans un Airbus par hasard

Olivier James

Publié le

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Au-delà de ses compagnies clientes, l’avionneur veut faire des passagers ses prescripteurs. Le numérique est le cœur du réacteur de cette nouvelle relation.

Ne montez plus dans un Airbus par hasard
Airbus invite les voyageurs à commenter leur vol pour faire la promotion de l’A?380 auprès des compagnies aériennes.
© D.R. ; Airbus Group
A quand un TripAdvisor du secteur aérien ? À voir les initiatives que lancent Airbus depuis plusieurs mois, la question n’a rien de saugrenu. Déjà, en juin 2015, Fabrice Brégier, le patron de l’avionneur, l’avait confié à « L’Usine Nouvelle » : « Aujourd’hui, lorsque vous réservez un hôtel, vous regardez la qualité du service. Je crois que, demain, ce sera aussi le cas pour un avion. » Sur Twitter, Facebook, Instagram et les autres forums spécialisés, les commentaires des passagers – plus ou moins geeks – bruissent après les vols. « Nous sommes par notre activité éloignés du consommateur final, indique une source interne. Mais les réseaux sociaux offrent aux clients de nos clients l’opportunité de donner leurs avis sur[…]
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