Les ventes de logiciels de CRM atteignent 20,4 milliards de dollars en 2013

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Les logiciels de gestion de la relation avec les clients (CRM en anglais pour Customer relation management) se portent bien. Selon Gartner, le marché a progressé de 13,7% en 2013 à 20,4 milliards de dollars dans le monde. Principal moteur ? Les investissements des entreprises dans le marketing digital et l’amélioration de l’expérience client. Ce domaine se distingue par 41% des ventes dans le cloud sous forme de services logiciel à la demande (Saas en anglais pour Software as a service). Un taux particulièrement élevé, puis que le cloud représente moins de 5% des ventes totales de logiciels. D’ailleurs, le numéro un du secteur, Salesforce, est un acteur 100% cloud. Avec une part de marché de 16,1%, il devance SAP (12,8%), Oracle (10,2%), Microsoft (6,8%) ou encore IBM (3,9%), des acteurs traditionnels mais de plus en plus présents aussi dans le cloud.

Ridha Loukil

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