Les travailleurs nomades augmentés : une réalité terrain

Qu’est-ce qui caractérise un technicien nomade et pourquoi parle-t-on aujourd’hui de technicien augmenté ?

Un technicien nomade est un professionnel qui se déplace sur le terrain, chez les clients, pour réaliser des missions d’installation, de maintenance, de réparation ou encore de diagnostic. Entre ses interventions, il est sur la route, ce qui l’expose à des aléas pouvant mettre en cause sa sécurité et le déroulement de sa tournée. Il doit également anticiper tout ce dont il peut avoir besoin – en termes d’outillage et d’informations – pour réussir ses interventions.

La notion d’augmentation recouvre tous les outils de nouvelle génération qui lui permettent de passer moins de temps sur la route et de maximiser à la fois le nombre d’interventions et la satisfaction des clients. Ces outils, comme la solution Opti-Time de Nomadia, font une large part à l’intelligence artificielle pour optimiser les tournées, prédire les durées d’intervention, assister le technicien lors de l’exécution des missions et alléger ses tâches administratives.

Comment cela se traduit-il au quotidien pour le technicien itinérant ?

D’abord par des tournées réalistes, calculées automatiquement pour chaque technicien en tenant compte de ses compétences, de la localisation des clients, des temps de trajet et des durées réelles d’intervention. Ces tournées optimisées permettent notamment de communiquer aux clients des heures d’arrivée et des durées d’intervention fiables.

Ensuite, par une application mobile qui sert de point d’entrée unique vers toutes les ressources et outils dont le technicien a besoin sur le terrain : agenda, guidage GPS, caractéristiques des installations, tâches à accomplir, matériel nécessaire, édition et envoi de rapports d’intervention… Cela signifie « zéro papier », des gains de temps et d’efficacité à toutes les étapes de la journée, le tout avec moins de stress.

Et il est possible d’aller plus loin, par exemple en intégrant la réalité augmentée. En scannant le QR code d’un équipement, le technicien accède à une aide visuelle et contextuelle qui le guide pas à pas dans la réparation ou l’installation à effectuer. Cela favorise l’autonomie et la polyvalence des techniciens tout en accélérant leur montée en compétences.

Que gagne une entreprise à équiper ses techniciens de terrain dès maintenant ?

Le bénéfice immédiat est l’augmentation du « temps productif » des techniciens, celui où ils créent de la valeur pour l’entreprise et ses clients. Le gain de productivité observé est de 15 % à 30 %. S’y ajoutent des économies de carburant du même ordre, dues à la réduction des kilomètres parcourus, ce qui est particulièrement appréciable en ces temps de flambée des prix à la pompe. Sans oublier que consommer moins de carburant, c’est aussi réduire les émissions de GES et donc améliorer le bilan carbone de l’entreprise. Un simulateur permet d’ailleurs d’évaluer l’ensemble de ces économies sur le site de Nomadia.

L’entreprise augmente aussi la réactivité et la sécurité de ses techniciens sur le terrain en leur permettant d’être géolocalisés et de rester en contact permanent avec leur base pour faire face aux imprévus (rendez-vous annulés, retards, urgences…) ou obtenir une aide immédiate en cas de danger ou de difficulté.

Grâce à des intervenants en mesure de respecter leurs engagements et de prévenir de leur arrivée, l’entreprise améliore sa qualité de service et la satisfaction de ses clients.

De plus, en offrant à ses techniciens de meilleures conditions de travail et des outils intuitifs et conviviaux, l’entreprise les fidélise, valorise leurs compétences et en fait ses ambassadeurs chez les clients.

Enfin, en éliminant le papier et en récupérant automatiquement les données de terrain utiles au pilotage de la performance, au management quotidien, à la préparation des opérations et à la personnalisation de la relation client, l’entreprise approfondit et accélère sa transformation digitale.

En d’autres termes, Nomadia donne à ses clients des moyens durables de protéger leur rentabilité et de rester compétitifs, en conciliant leurs impératifs de performance économique et leurs engagements de responsabilité sociale et environnementale.

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Contenu proposé par NOMADIA