Les sites veulent rassurer les internautes

Certification du contenu des pages Web, labels de confiance, assurances, les solutions se multiplient pour inciter l'internaute à acheter en ligne.

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Les sites veulent rassurer les internautes

Les commerçants du Web ne sont pas satisfaits : le nombre de visiteurs sur leurs sites a beau être en constante augmentation, leur chiffre d'affaires est loin de croître en conséquence. Les ratios ventes/visites sont souvent inférieurs à 5/1 000 ! Raison principale de cette déception : la méfiance règne sur le Web. " Jusitifiée ou non, il existe une suspicion vis-à-vis du paiement en ligne sur Internet ", explique Patrice Lozé, responsable du " back office " chez Alapage, le site de vente de produits culturels. Pour déclencher l'acte d'achat, il est donc nécessaire de rassurer l'acheteur potentiel. On le sait, les systèmes de paiement sécurisés sont la première étape indispensable. Mais les vendeurs en ligne peuvent désormais s'appuyer sur un ensemble de nouveaux dispositifs qui visent à rassurer le visiteur. Le dernier en date propose tout bonnement une assurance de la transaction en ligne. Alapage. com a ainsi décidé d'assurer automatiquement, et gratuitement, contre la fraude ou le détournement les transactions effectuées par ses clients (à hauteur de 50 000 francs par sinistre). Une garantie proposée par FIA-Net, courtier partenaire de l'assureur Axa. Il est aussi possible de garantir (en option payante) la bonne livraison du produit. Et le site lui-même peut s'assurer contre la fraude et les pertes financières qu'il risque de subir. Parmi les premiers adeptes du contrat FIA-Net figure également un hébergeur, Internet. fr, qui propose ces trois possibilités aux sociétés qui souhaitent créer un environnement de commerce électronique très sécurisé. Pour le visiteur d'un site " assuré ", cette sécurité accrue se manifeste sous la forme d'un label apposé sur les pages. Même principe pour d'autres systèmes destinés à instaurer la confiance. Ainsi, le label de Factpoint, lui, certifie que le contenu du site (tarifs, données financières...) est bien conforme à une version " déposée ". Une manière de se mettre à l'abri des erreurs... ou de la malveillance d'un pirate. Ici, le visiteur s'assure de la conformité des informations grâce à un logiciel téléchargeable. Enfin, un autre type de label, tel que Webtrust, décerné par l'Ordre des experts-comptables, garantit après audit la qualité des pratiques commerciales du site. Toutes ces solutions complémentaires ne peuvent qu'accélérer le développement du commerce électronique. Dans cette profusion de labels, le public, que l'on voulait mettre en confiance, risque se de ne plus s'y retrouver...

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